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一度聲稱“現(xiàn)金撐不過3個月”的西貝餐飲，與盒馬鮮生“共享員工”的同時還大力拓展外賣業(yè)務(wù);重慶品牌“鄉(xiāng)村基”借支付寶小程序拉動外賣業(yè)務(wù)增長20%;眉州東坡則在淘寶直播上賣起了香腸和臘肉……防疫期間，中國服務(wù)業(yè)積極利用數(shù)字技術(shù)開啟新業(yè)態(tài)、新模式。

線上“菜市場”，一周覆蓋80座城市

對食材供應(yīng)商美菜來說，春節(jié)期間本該經(jīng)營業(yè)績大漲，然而在突如其來的疫情下，下游餐飲業(yè)年夜飯、堂食取消，經(jīng)營遭遇了巨大沖擊，并迅速影響到位于上游的美菜。

而另一邊，宅家抗疫的居民“一菜難求”，菜市場關(guān)門了，在線搶菜也因供不應(yīng)求常常撲空。

供需之間的錯位被疫情放大了。作為線下數(shù)字經(jīng)濟的重要入口，支付寶等移動支付的平臺優(yōu)勢與技術(shù)優(yōu)勢，成了解開這道難題的一把鑰匙。

1月底，當美菜調(diào)整方向開辟消費者市場時，第一個想到的合作伙伴就是坐擁12億用戶的超級流量入口支付寶。疫情爆發(fā)后，支付寶緊急上線防疫服務(wù)專區(qū)，將信息、購物、醫(yī)療等用戶急需的保障服務(wù)作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。

2月9日，在支付寶上線小程序后，美菜迅速在全國范圍內(nèi)打開了局面：上線第2天覆蓋全國30多座城市，并迅速擴大到80座城市;上線首周獲得逾80萬新用戶，復購率高達40%。

“支付寶提供給我們的不止流量，還有一整套服務(wù)，比如為我們的小程序開發(fā)提供技術(shù)支持，只用了7天就上線。”美菜負責人說。

突破困局，精準觸達社區(qū)用戶

總部位于武漢的零食品牌良品鋪子平時50%的交易都在湖北，且各地生產(chǎn)的商品會先發(fā)往武漢，再分撥到全國。疫情發(fā)生以來，良品鋪子遭遇了雙重困境：一方面線下門店的關(guān)閉影響了銷售額，另一方面物流受阻。

以支付為起點的全鏈路數(shù)字化經(jīng)營勢在必行。借助支付寶小程序與天貓商城打通后的“品牌輕店”，困局得以突破。

支付寶積極為良品鋪子小程序?qū)Я鳎氏让嫦蛏钲?、鄭州、廣州3座城市的用戶推廣，同時對良品鋪子線下門店周邊小區(qū)進行盤點，利用LBS(地理位置服務(wù))精準觸達周邊居民，令良品鋪子小程序的流量激增，活躍用戶7天環(huán)比增長最高近5倍，交易量大幅提升。

通過這次合作，良品鋪子意識到數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型是未來趨勢，并不僅僅用于防疫應(yīng)急，更應(yīng)成為一種長期戰(zhàn)略。

化危為機，商家借力數(shù)字化升級

國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年服務(wù)業(yè)增加值占GDP的53.9%，對GDP增長的貢獻率為59.4%，就業(yè)占比約為50%。服務(wù)業(yè)漸成國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)。

業(yè)內(nèi)人士稱，過去幾十年，中國先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化，下一個階段將迎來服務(wù)業(yè)數(shù)字化，這也將成為經(jīng)濟增長的新引擎。在中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍看來，未來生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟平臺將成為帶動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。

近日，商務(wù)部表示將推動生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，支付寶迅速響應(yīng)，宣布從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，用數(shù)字化助推服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。螞蟻金服首席執(zhí)行官胡曉明表示，未來3年，支付寶將攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化