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Z一代熱衷于超前消費(fèi)，熱衷于圈層文化，同時也熱衷于二手商品，這已經(jīng)成了 Z一代的消費(fèi)特點(diǎn)。當(dāng) Z一代成為了新一代的主要購買力時，二手交易市場也隨之煥發(fā)出了勃勃生機(jī)，2020年中國二手電商市場規(guī)模已達(dá)萬億，2022年有2000萬用戶進(jìn)行二手物品交易。

(資料圖)

但在行業(yè)向上的時候，閑魚卻持續(xù)處于混亂之中。除了平臺亂象不止，違禁品、欺詐交易無法有限監(jiān)管以外，閑魚在三年里面換了四個一把手，屢次調(diào)整閑魚業(yè)務(wù)模式。這種種跡象都暗示在二手電商發(fā)展多年的閑魚，失去了方向，在摸著石頭過河。

如今，免費(fèi)服務(wù)了九年的閑魚不再免費(fèi)，即將在今年6月6日開始向部分高頻、高額交易的用戶收取服務(wù)費(fèi)。這或許是閑魚痛定思痛之下，祭出的一劑“猛藥”。

一、 買賣雙方均難維護(hù)自身權(quán)益

閑魚是淘寶在2014年6月從二手類目中獨(dú)立出來后成立的，意為“閑余”的諧音。閑魚從當(dāng)年一個不太起眼的品類到自成一派，甚至成為二手交易平臺的頭部玩家，當(dāng)年阿里的指向二手市場的戰(zhàn)略的確很成功。

作為背靠阿里集團(tuán)的一個電商平臺，閑魚自然是有著很大的優(yōu)勢。首先，在業(yè)務(wù)保障上，有淘寶和支付寶的背書，閑魚發(fā)展用戶規(guī)模上完全不成問題。

其次，整個阿里的交易體系在閑魚平臺都能有所體現(xiàn)，例如是從淘寶商家購買到的商品進(jìn)行二次售賣，可以一鍵開啟二手交易，賣家可以直接查看原來商品的介紹和評價。

另外就是用戶之間可以憑借支付寶的芝麻信用分來衡量交易的風(fēng)險性。

以上這些都是閑魚顯而易見的優(yōu)勢所在，但閑魚存在的隱患也十分突出。

從閑魚的經(jīng)營模式來看，屬于徹底的第三方交易平臺，其本身并不會參與到用戶的買賣中去。而現(xiàn)在有些專門進(jìn)行電子產(chǎn)品二手交易的平臺，是會提供質(zhì)檢、產(chǎn)品評估，給出評估結(jié)果后才進(jìn)行到雙方交易的環(huán)節(jié)。

但是，閑魚平臺所涵蓋的范圍太大了，包羅萬象，是不可能替交易雙方進(jìn)行質(zhì)檢或者產(chǎn)品評估的。因此在閑魚平臺，整個交易過程都是由買賣雙方自行溝通協(xié)商后完成。

在閑魚交易，不管你是買方還是賣方，利益都可能會受到侵害。其一，在閑魚沒有提供質(zhì)檢和評估的情況下，二手產(chǎn)品本身的瑕疵和使用痕跡，無法有明確的界定。買賣雙方的交易信息不對稱，買家收到貨后容易有心理落差，這就導(dǎo)致了交易糾紛頻發(fā)。

其二，閑魚上的開店賣家或者臨時賣家，都不需要繳納任何保證金或者營業(yè)資質(zhì)，可以說是無須任何門檻能上去賣東西。這也導(dǎo)致閑魚上的騙子有了魚目混珠的機(jī)會，在閑魚上掛羊頭賣狗肉。

綜合上面兩點(diǎn)來看，這也就意味著，閑魚是一個充斥著大量個人用戶，以及無法辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的二手交易平臺。

當(dāng)用戶受到欺詐交易，閑魚只有電話熱線一個反映渠道。但是據(jù)用戶反映，這個人工熱線很難打通，打通后的辦事效率也不高。

閑魚平臺內(nèi)部有設(shè)立“閑魚法庭”，是由一群評分較高的賣家和買家共同組成的“評審團(tuán)”，一些簡單的交易糾紛可以申請到閑魚法庭進(jìn)行。

不過事實(shí)上，閑魚法庭能解決的糾紛問題十分有限，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時，由于沒有足夠的證據(jù)和有效的處罰措施，閑魚平臺很難對這種欺詐進(jìn)行有效地制裁。因此在黑貓投訴平臺仍然有大量懸而未決的售后問題等待解決。

根據(jù)法律從業(yè)者給出的意見，目前在閑魚上維權(quán)的最有效手段就是依據(jù)流程向閑魚方獲取買家/賣家信息——提起訴訟——拿到判決。所以在閑魚上購物出現(xiàn)糾紛的話，維權(quán)成本比較高。

盡管閑魚是市占率最高的二手電商平臺，但其用戶口碑不佳，平臺售后能力也沒能匹配一個頭部平臺應(yīng)有的水準(zhǔn)。

而閑魚要想未來實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)地發(fā)展，這些問題是必須跨越的一道坎。

二、收費(fèi)能否有效遏制平臺亂象存疑

按道理來說，“二手交易”才應(yīng)該是閑魚最大的定位標(biāo)簽，但這些年來，閑魚的定位已經(jīng)越來越模糊了。很多用戶都在吐槽說現(xiàn)在的閑魚已經(jīng)不是一個單純的二手交易平臺了，在尋找二手商品的時候遇到了很多專業(yè)的賣家，以至于閑魚有了“小淘寶”的代號。

一位閑魚資深用戶表示：“這年頭，到閑魚上發(fā)布商品的，大多都是一些專業(yè)的小販，而真正出售個人閑置商品的，已經(jīng)很少見了?！彪S便搜點(diǎn)什么東西，全是各種賺中間商差價的商家，真正的個人用戶都被擠下去了。

在2019之后，在閑魚上的專業(yè)賣家越來越多，有工廠，有經(jīng)銷商，也有一般的個體商家，他們從拼多多和1688批發(fā)市場以低價購入，然后以稍微高一點(diǎn)的價格在閑魚上出售。

日前，閑魚公布的收費(fèi)政策所指向的用戶，就是那些把閑魚當(dāng)成淘寶來進(jìn)行營業(yè)的職業(yè)賣家們。按照公告，每月在“閑魚社群”賬號下的交易次數(shù)超過10次，并且累計(jì)交易數(shù)額超過10,000元。對于超過免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的所有交易，按每筆交易的金額的1%進(jìn)行收費(fèi)。

“成交訂單數(shù)量超過10件”和“累計(jì)交易金額超過10000元”這兩個要求都要同時滿足，所以本次的收費(fèi)政策不會對廣大普通的二手賣家造成任何影響。

閑魚上面之所以出現(xiàn)大量的“專業(yè)二道販子”，正是由于平臺零門檻政策。在閑魚上開一家店鋪比在淘寶要簡單得多，特別是對于小白玩家，因?yàn)殚e魚對店鋪的營業(yè)資格沒有那么高的要求，也沒有淘寶那么煩瑣的程序，只要在閑魚上注冊一個賬號，就能在上面貼出自己想要的東西，而且還不用交押金，所以在這里開一家店鋪，沒有任何費(fèi)用。

正是進(jìn)入市場的門檻較低，一批又一批的商家瘋狂涌入。導(dǎo)致一些以次品充好和坑蒙拐騙的商家，或者不提供售后服務(wù)的情況屢禁不止，在閑魚平臺上，消費(fèi)者的權(quán)益得不到充分的保護(hù)。

對平臺服務(wù)的不滿，平臺管理不到位，交易商品的質(zhì)量缺陷，以及過往出現(xiàn)的種種爭議，都讓用戶和閑魚漸行漸遠(yuǎn)。

僅黑貓投訴一個網(wǎng)站，有關(guān)閑魚的投訴量就高達(dá)八萬七千多條，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至交易欺詐等具體投訴案由。

在遭受大量的投訴之下，去年閑魚不得不僅針對平臺內(nèi)的經(jīng)營性“賣家”和部分商品，緊急追加“七日無理由退款”的補(bǔ)救措施。

但以上這些措施能否有效解決目前閑魚上的各種亂象，還有待觀察后續(xù)的發(fā)展。

三、二手電商平臺，異軍突起

閑魚雖然沿襲了阿里在電商領(lǐng)域的強(qiáng)勢，但遠(yuǎn)未達(dá)到一家獨(dú)大的姿態(tài)。閑魚最大的競爭對手，是58同城旗下的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。雖然兩者同樣是做二手交易，但迥異之處還是頗多的。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之所以能快速成長起來，不僅是有了騰訊2億美元的A輪融資，還有在上線初期就找到了微信，雙方達(dá)成了合作。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶從登錄平臺到訂單支付，都通過微信完成。以此搭載在微信社交關(guān)系的交易閉環(huán)，讓二手交易信息不對稱的情況有所改善，并且信任度有了更大的提升。

閑魚屬于全品類交易，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則偏向于垂直的體系，因此在用戶量和交易額方面均落后于閑魚。閑魚其完全自由的散養(yǎng)模式，導(dǎo)致閑魚有著更多的線下交易。

閑魚注重的是社交體系的開發(fā)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則注重的是用戶的體驗(yàn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則基于58同城的服務(wù)，在購買大家電和大件商品時，會主動提供專業(yè)的家電檢測、拆裝以及搬運(yùn)服務(wù)，這在一定程度上解決了大件物品難以實(shí)現(xiàn)二手交易的問題。而在閑魚平臺，用戶只能自己解決這些問題。

相比海外市場高達(dá)20%的二手交易滲透率，我國的二手交易滲透率還不到8%，這也意味著行業(yè)的增長空間十分寬廣。

日漸龐大的二手電商交易市場，也吸引了更多具有實(shí)力的新玩家。雖說閑魚在二手電商中的霸主地位不容置疑，這么多年來也就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能和它一較高下。但現(xiàn)在，直播電商玩得風(fēng)生水起的抖音，也在自己貨架商城中增加了一個“二手好物”板塊，上面寫著“好東西，價格公道，專業(yè)鑒定，品質(zhì)保證，底價超乎尋?！薄＞同F(xiàn)在的情況來看，抖音主打的是品牌箱包和高端數(shù)碼產(chǎn)品。

京東在2021年成立了一個叫“鯨置”的二手交易平臺。“鯨置網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)是向京東的客戶進(jìn)行二次銷售。除了一次點(diǎn)擊轉(zhuǎn)售，京東還推出了高價幫買，快速回收等服務(wù)，幫助消費(fèi)者銷售他們手中的空余貨物。

二手電商平臺，在未來可能會很快出現(xiàn)新一輪的平臺大戰(zhàn)和內(nèi)耗。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)通常都是先贏取市場，再贏取用戶，最后才能盈利。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今的閑魚平臺的專業(yè)商家數(shù)量已經(jīng)超過了三千萬， GMV更是高達(dá)五千億。作為市占率最高的二手交易平臺，閑魚可以說順利地贏得市場了。

因此閑魚今后發(fā)展的重點(diǎn)，其中最重要的一環(huán)，就是維護(hù)好消費(fèi)者服務(wù)體系，提高用戶對平臺的信任感，以及推出更多的配套服務(wù)為二手交易體系護(hù)航。作為行業(yè)頭部參與者，閑魚理應(yīng)更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的市場秩序。

所以對閑魚而言，接下來的路，還是充滿了挑戰(zhàn)。

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