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“石師傅，又來抄水表啊！上次謝謝你，大晚上的幫我家維修閥門，不然水漏得到處都是?！薄巴踅悖挥每蜌?，都是我們應(yīng)該做的!以后用水遇到問題隨時(shí)找我?！?3日，在陽(yáng)新縣熊家垴小區(qū)，陽(yáng)新城發(fā)水務(wù)供水網(wǎng)格員石舉雙熱情地和小區(qū)居民打招呼。

為進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，陽(yáng)新城發(fā)水務(wù)公司推出網(wǎng)格化管理模式，將原來的抄表員轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┧?wù)網(wǎng)格員”，每位網(wǎng)格員由單一抄表工作整合為集抄表、宣傳、咨詢、巡檢、催收、維修為一體。同時(shí)將服務(wù)范圍詳細(xì)劃分，將供水服務(wù)延伸到用戶水龍頭，做到"及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即解決"。確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，為居民提供“全方位、零距離”貼心服務(wù)。

“現(xiàn)在整個(gè)陽(yáng)新城區(qū)范圍共有280余個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格員至少要負(fù)責(zé)20個(gè)網(wǎng)格，平均每個(gè)網(wǎng)格員所轄片區(qū)要負(fù)責(zé)8500個(gè)用戶，我們要求每個(gè)網(wǎng)格員主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)跟進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)融入、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的情況都要了如指掌，這樣一旦發(fā)現(xiàn)異常才能及時(shí)處理。”陽(yáng)新水務(wù)營(yíng)業(yè)所主任邢廷豪說。

在網(wǎng)格員所轄片區(qū)醒目處，張貼著一張“網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò)告知牌”，讓網(wǎng)格員與用戶溝通交流更加順暢，同時(shí)接受廣大群眾的監(jiān)督，將供水管理從單一抄表服務(wù)向綜合管理模式轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

截止目前，280個(gè)“網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò)告知牌”正在陸續(xù)上墻，將覆蓋陽(yáng)新縣城全域社區(qū)。

通訊員：楊啟慧 鄧琪

一審：明珊

二審：王珊

三審：黃健

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