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河南乾坤路橋工程有限公司（以下簡稱“乾坤路橋”）是河南路橋施工領域的佼佼者，業(yè)務遍及全國多地，曾摘獲“河南省建筑施工百強企業(yè)”、“河南省建筑業(yè)先進企業(yè)”等多項榮譽。18年來，乾坤路橋快速發(fā)展，卡特彼勒和代理商利星行機械與客戶一路相伴，成為客戶事業(yè)發(fā)展路上的可靠伙伴。

好產(chǎn)品加好服務成就客戶始終如一的選擇。從2005年初次接觸Cat?（卡特）設備到現(xiàn)如今認準Cat品牌，客戶對于Cat品牌忠誠度逐漸加深，歷久彌堅的合作背后不僅僅是卡特彼勒卓越的產(chǎn)品，更是代理商對于優(yōu)質服務的堅守。

【資料圖】

尤其在客戶出現(xiàn)緊急服務需求時，利星行機械總是能第一時間挺身而出，為客戶排憂解難。如果要用三個關鍵詞來概括這樣的服務精神，那就是——“客戶至上、快速響應、專業(yè)保障”。

緊急時刻顯擔當

2022年11月，客戶的一臺山工機械（“山工機械”為卡特彼勒旗下子品牌）推土機出現(xiàn)故障無法施工，由于新鄉(xiāng)的維修人員以前沒有接觸過山工機械推土機，利星行機械的現(xiàn)場維修工程師立刻連線了遠在南京的售后服務經(jīng)理，指導維修作業(yè)，排查故障。當時客戶急需使用設備，利星行機械通過協(xié)調(diào)溝通，決定由新鄉(xiāng)的售后人員開車前往鄭州取配件，并連夜趕回客戶工地，故障于當日解除，保障了客戶生產(chǎn)順利進行。

2023年2月初，客戶的工程面臨著工期緊，任務重且施工環(huán)境復雜等情況?！拔萋┢赀B夜雨”。一天，客戶的一臺Cat 349在施工時水箱被意外撞壞，需要更換。接到客戶的緊急報修電話，利星行機械售后服務團隊立即研判決策，考慮到路途遙遠的因素，決定讓服務人員攜帶配件，連夜坐車，歷經(jīng)兩天兩夜趕到現(xiàn)場，第一時間幫助客戶解決了問題，沒有耽誤客戶的工期進度。

分秒必爭，聞聲而動，快速行動，利星行機械在客戶遇到緊急需求時的服務響應能力得到了客戶的大力稱贊！

數(shù)字化賦能客戶

卡特彼勒及代理商利用數(shù)字化手段更加高效地服務客戶，為客戶的生產(chǎn)經(jīng)營賦能。為了幫助客戶高效管理機隊，利星行機械為客戶的每一臺設備輸出數(shù)據(jù)報表，讓客戶能夠實時掌握設備運行狀態(tài)，從而進一步優(yōu)化運營。

此外，為了方便客戶及時報修及加強對設備的監(jiān)測，利星行機械服務APP為客戶提供了一個便捷的移動端平臺。利星行機械服務APP不僅能夠方便客戶采購配件、了解新機，還能監(jiān)測設備使用情況，設備有問題隨時可以在線報修，省時、省心又省力。

精誠所至，金石為開。

長期、穩(wěn)定合作的基石，

在于卓越的產(chǎn)品，

更關乎讓客戶無憂以及

與時俱進的服務。

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