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四序更迭辭舊律，一元復(fù)始萬象新。歲末年初之際，我們的工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)凱旋而歸，2023年的飛達(dá)服務(wù)工作也隨之開啟。值此期間，德基機(jī)械組織開展“2023年工程服務(wù)重點(diǎn)工作暨技術(shù)培訓(xùn)會(huì)”。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場

對于德基人而言，學(xué)習(xí)就像我們的服務(wù)一樣，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。每一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對自己的提升，更是對自己工作的復(fù)盤，不只是為了改變當(dāng)下，更是為了與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)好每一位筑路人。一、樹服務(wù)品牌，從“心”工作本次培訓(xùn)會(huì)由德基機(jī)械副總裁兼工程服務(wù)部總監(jiān)—趙雄志先生現(xiàn)場牽頭講授，并安排研發(fā)部門進(jìn)行技術(shù)溝通，更深入地了解客戶需求，從而有助于在設(shè)計(jì)階段考慮到更多有益于現(xiàn)場工作的優(yōu)化方案。會(huì)議分別從新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、重點(diǎn)技術(shù)問題的解決方案、工程服務(wù)的職責(zé)、飛達(dá)服務(wù)的要點(diǎn)、客戶最關(guān)心的問題等方面進(jìn)行講解。并對2023年工程服務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了詳盡的要求和排布。嚴(yán)格落實(shí)飛達(dá)服務(wù)成為“瀝青攪拌設(shè)備行業(yè)服務(wù)第一品牌”的目標(biāo)。

(資料圖)

服務(wù)工程師們認(rèn)真聆聽二、專業(yè)專注，改進(jìn)不足市場的口碑是德基機(jī)械品牌直觀的體現(xiàn)，當(dāng)我們深入一線市場與新老客戶交流時(shí)，客戶的心聲與訴求是我們首要解決和重點(diǎn)關(guān)注的事情。本次為期一周的培訓(xùn)工作中，特意安排了銷售同事與工程服務(wù)部進(jìn)行全方位的溝通，從用戶關(guān)注的角度對工程服務(wù)工作提出可行性改進(jìn)建議，以助更好地提升客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)滿意度。同時(shí)，要求服務(wù)人員在做好售后服務(wù)工作的同時(shí)，及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的各種情況，以便做出針對性的改進(jìn)，使產(chǎn)品更好地滿足現(xiàn)場使用要求。

工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在車間內(nèi)學(xué)習(xí)

三、服務(wù)必達(dá)，須永不懈怠自1999年德基機(jī)械成立以來，公司始終把客戶體驗(yàn)和滿意度放在首位。培訓(xùn)會(huì)期間，由趙雄志先生帶領(lǐng)各工程師重溫學(xué)習(xí)“飛達(dá)服務(wù)”要點(diǎn)。每時(shí)每刻服務(wù)必達(dá)，時(shí)間就是金錢，針對不同的故障類型，德基機(jī)械逐一劃分等級(jí)，精準(zhǔn)執(zhí)行售后時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使客戶體驗(yàn)到“365天每天我都在”?？蛻糁辽?，始終站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想，實(shí)現(xiàn)超越客戶的期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)?；粍?dòng)為主動(dòng)，德基機(jī)械的每臺(tái)設(shè)備，從出售至報(bào)廢均配備一名專屬服務(wù)工程師，全程提供管家式服務(wù)。要真正做到“設(shè)備有我，您放心！”。

工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在車間內(nèi)學(xué)習(xí)

四、勤于溝通，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務(wù)人員，要勤于現(xiàn)場回訪，獨(dú)立思考、多與用戶交流，對于解決問題和提高專業(yè)技能至關(guān)重要。2023年德基機(jī)械將繼續(xù)深化質(zhì)保外設(shè)備的巡檢工作，現(xiàn)場責(zé)任工程師要求每年至少電話回訪兩次以上，針對客戶有配改需求的，工程師應(yīng)盡量保證到場直接溝通，減少由于對配件更換、選型、安裝等問題造成時(shí)間成本上的浪費(fèi)。為進(jìn)一步提升工程師的安裝調(diào)試質(zhì)量，使其更加規(guī)范化，針對預(yù)驗(yàn)收的設(shè)備，工程服務(wù)部將派遣專員奔赴工地現(xiàn)場，全面了解、記錄設(shè)備情況，督導(dǎo)安裝調(diào)試，提升客戶對德基機(jī)械的滿意度。同時(shí)，進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案，給每臺(tái)設(shè)備建立專屬的“體檢報(bào)告記錄和醫(yī)療檔案”。

部分工程服務(wù)人員合影

各位筑路人，晨曦微露時(shí)，當(dāng)?shù)谝豢|曙光映射在我們身上，請繼續(xù)邁出您新的筑路征程。我們所有虎年的經(jīng)歷都能化作我們兔年前行的基石，在2023年再進(jìn)中再次百尺竿立，在時(shí)不我待中日爭朝夕。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 服務(wù)人員 重點(diǎn)工作