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【資料圖】

十二月，深冬的大西北寧夏銀川，寒風(fēng)冷冽。而位于銀川市的三一重卡能獲眾望服務(wù)站卻異常溫暖。

一位熟客掀起厚重的門簾，帶著爽朗的笑聲登門送兩面錦旗，“保駕護(hù)航 服務(wù)至誠”簡簡單單八個(gè)大字贈(zèng)予三一重卡服務(wù)部和能獲眾望服務(wù)站，他把錦旗親手交到站長的手里，暖心之舉如清冷冬季里的暖陽，感染了服務(wù)工程師的心。

送錦旗的卡友名叫李長江，擁有多重“第一”身份：他是三一重卡江山旗艦585車型的第一個(gè)用戶，是三一重卡極光俱樂部首名會(huì)員，同時(shí)也是江山565、 江山465、 王道565和軍亮460第一臺(tái)限量款車型的擁有者。李長江，是妥妥的三一重卡的忠實(shí)用戶。

2019年10月10日，軍亮版新車上市，2000臺(tái)車52秒在APP上搶光。李長江幸運(yùn)搶到1臺(tái)。“跑了快三年，車子沒啥毛病，連小毛病都沒有。”他感慨第一臺(tái)購入的三一重卡車型，省油高效，是他的業(yè)務(wù)好幫手。也正是此時(shí)，他與三一售后服務(wù)開始結(jié)緣。

而此后他相繼購入的王道、江山車型，產(chǎn)品品質(zhì)卓越、性能穩(wěn)定可靠，讓他對三一重卡的產(chǎn)品認(rèn)可度大大提升。當(dāng)然，用車過程中，難免出現(xiàn)各類故障情況，三一重卡能獲眾望服務(wù)站就是他最強(qiáng)的后盾，為他運(yùn)輸業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

擁有5臺(tái)三一重卡車型，是妥妥“老客戶”，但每次提車，服務(wù)站都會(huì)安排專人，給李長江針對性講解用車技巧、注意事項(xiàng)、產(chǎn)品維護(hù)、APP使用、特色功能等。特別是購入國六車型后，服務(wù)站給他專門培訓(xùn)了國六后處理相關(guān)注意事項(xiàng)，讓他十分安心踏實(shí)。

“我們國六卡友有個(gè)交流群，三一的技術(shù)、服務(wù)以及各個(gè)方面的工程師都在群里，董事長梁林河也在里面，專門聽取我們卡友的意見反饋?！钡谝淮翁釃能囎?，提完車2個(gè)月左右，李長江車的系統(tǒng)出了點(diǎn)問題。

“我前一天下午在群里提到這個(gè)情況，第二天晚上7點(diǎn)，技術(shù)人員就從長沙飛到了寧夏，和服務(wù)工程師一起手把手解決了我的難題?！边@件事在李長江心中留下了深刻的形象，他笑言“三一的售后服務(wù)，真的沒想到會(huì)這么快”。

能獲眾望服務(wù)站為李長江保駕護(hù)航數(shù)年，每次他有任何報(bào)修服務(wù)、維保需求，無論距離多遠(yuǎn)，服務(wù)工程師都及時(shí)出現(xiàn)給予解決。哪怕是疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，這份服務(wù)至誠零拒絕的態(tài)度讓李長江用車沒有后顧之憂。

能獲眾望服務(wù)站服務(wù)的積極性、排故準(zhǔn)確性、配件調(diào)撥及時(shí)性都讓他相當(dāng)滿意，為感謝這份長久以來的保駕護(hù)航，李長江決定自掏腰包，給三一重卡服務(wù)部和服務(wù)站各送一面“保駕護(hù)航 服務(wù)至誠”的錦旗，感謝服務(wù)工程師們的辛勤付出，鼓勵(lì)能獲眾望服務(wù)站將這份服務(wù)至誠傳承傳遞下去。來自客戶的表彰，是服務(wù)最強(qiáng)有力的勛章。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 注意事項(xiàng) 出了點(diǎn)問題