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  • 全球微資訊!星邦服務(wù)鐵軍是如何打造七星級服務(wù)體系的?

    2022-11-23 15:30:15 來源: 中國路面機械網(wǎng)

近日,湖南星邦智能裝備股份有限公司(以下簡稱星邦智能)榮獲由全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會頒發(fā)的“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證證書”七星級卓越),躋身行業(yè)一流水準。


(相關(guān)資料圖)

權(quán)威認證,引領(lǐng)行業(yè)

·CTEAS七星級(卓越)

作為目前最高的售后服務(wù)認證等級,CTEAS七星級(卓越)售后服務(wù)認證有著嚴格的評審標準。2022年10月以來,全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會,對星邦智能的服務(wù)體系進行了全面評審和認證,經(jīng)過遠程調(diào)查、現(xiàn)場審核、市場走訪、案例抽查等環(huán)節(jié)。最終星邦智能憑借優(yōu)質(zhì)完善的全流程服務(wù)獲得行業(yè)認證。

專業(yè)服務(wù),匠心品質(zhì)

星邦智能竭力為客戶提供專業(yè)品質(zhì)服務(wù)

將“有技術(shù)、有力量、有溫度”的品質(zhì)服務(wù)

傳遞給每一位合作伙伴

服務(wù)鐵軍步履不停

讓我們一起看看

星邦服務(wù)鐵軍是如何打造七星級服務(wù)體系的?

Part.1

服務(wù)體系

星邦智能編制并執(zhí)行完整的服務(wù)制度,科學(xué)打造服務(wù)流程;

配置符合相應(yīng)學(xué)歷和經(jīng)驗的一線服務(wù)人員和服務(wù)管理人員;

結(jié)合實際情況,向客戶提供標準化和個性化相結(jié)合的售后服務(wù)和配件供應(yīng);

多渠道認真傾聽客戶反饋,對市場問題進行閉環(huán)處理;

實施服務(wù)體系的自我糾錯!

Part.2

服務(wù)萬里行

星邦智能每年舉行全國范圍內(nèi)的服務(wù)萬里行活動,開展集設(shè)備巡檢、技術(shù)升級、現(xiàn)場培訓(xùn)等“三位一體”的服務(wù);星邦智能資深服務(wù)工程師和技術(shù)工程師全面出動,貼近現(xiàn)場、貼近客戶、貼近設(shè)備。

Part.3

智能化服務(wù)平臺

星邦智能物聯(lián)網(wǎng)平臺,基于設(shè)備的實時監(jiān)控與服務(wù)進度進行管理,可以實現(xiàn)遠程設(shè)備查看、遠程故障診斷、設(shè)備工況管理,實現(xiàn)一鍵報修,實時管理設(shè)備狀態(tài)。

Part.4

授之以漁式客戶培訓(xùn)

客戶來司培訓(xùn)——標準化:

定期在公司舉辦客戶維修人員培訓(xùn),學(xué)員通過理論學(xué)習(xí)、實操訓(xùn)練、多重考核,培訓(xùn)維修人員的基本技能和溝通能力,結(jié)業(yè)后能承擔(dān)基本的維修任務(wù)。

區(qū)域培訓(xùn)——常態(tài)化星邦在國內(nèi)各主要區(qū)域均常駐服務(wù)支持工程師。新機交付時對設(shè)備維護人員進行安全、設(shè)備講解、操作訓(xùn)練和簡單故障的處理;同時也能夠根據(jù)客戶的需要,進行上門培訓(xùn)。

遠程培訓(xùn)——可視化星邦智能售后服務(wù)微信公眾號,定期推出培訓(xùn)視頻和培訓(xùn)文章,客戶可以在手機端進行學(xué)習(xí)和考試。

Part.5

定期組織軍訓(xùn)和技能培訓(xùn)

為了使服務(wù)團隊具有嚴格的組織性和紀律性,快速有效地響應(yīng)客戶需求,星邦智能服務(wù)體系定期開展行業(yè)內(nèi)最嚴酷的軍訓(xùn)、技能培訓(xùn)和考核;在服務(wù)之路上,不論是體能還是技能,堅決不掉隊。

星邦服務(wù)鐵軍始終以市場為中心,以客戶需求為驅(qū)動

將“有技術(shù)、有力量、有溫度”的品質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位合作伙伴

關(guān)鍵詞: 售后服務(wù) 星級服務(wù) 維修人員

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