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九月的中山，夜幕下可以看到幾顆閃動(dòng)的星辰，凌晨過(guò)去，大地已經(jīng)陷入沉睡，萬(wàn)籟俱靜，中山的一處工地上不時(shí)傳出悉悉索索的響動(dòng)聲?！昂玫?，完美解決?！鼻辶恋穆曇舸蚱屏撕谝沟某领o，這是中聯(lián)重科的服務(wù)工程師陳瀟完成了對(duì)客戶(hù)設(shè)備的檢修。

技術(shù)全面 九零后服務(wù)工程師

陳瀟是標(biāo)準(zhǔn)的90后，1990年生，2011年加入中聯(lián)重科大家庭，歷經(jīng)十?dāng)?shù)載的鍛煉，成為能獨(dú)立負(fù)責(zé)履帶吊和中大噸位汽車(chē)吊的售后服務(wù)工程師。

(資料圖片)

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師陳瀟

2021年9月5日晚上10點(diǎn)多，剛剛結(jié)束了一天的工作，回到駐點(diǎn)準(zhǔn)備吃晚飯的陳瀟接到了一條客戶(hù)報(bào)修的通知，設(shè)備收車(chē)時(shí)超起突然沒(méi)有動(dòng)作，因工期緊張，需要馬上轉(zhuǎn)場(chǎng)下一個(gè)工地。在的通話(huà)中，可以明顯感覺(jué)到客戶(hù)的焦急。

客戶(hù)是中山本地人，從事吊裝行業(yè)已經(jīng)有20多年。在中山地區(qū)有很高的知名度，有中山吊裝女強(qiáng)人之稱(chēng)，對(duì)起重機(jī)的性能和售后服務(wù)有很高的要求。而中聯(lián)設(shè)備的可靠性和售后服務(wù)的高效性全部達(dá)到和超過(guò)客戶(hù)的預(yù)期，對(duì)中聯(lián)的產(chǎn)品很是信任。

披星戴月 廢寢忘食為至誠(chéng)服務(wù)

接到報(bào)修任務(wù)的陳瀟顧不上吃晚飯，馬上收拾好維修設(shè)備趕著星光就出發(fā)了。廣東夏天的晚上氣溫依舊十分炎熱，室外穩(wěn)定持續(xù)在30度左右。燥熱的天氣很容易讓人產(chǎn)生心煩焦慮的情緒，在趕去的路上陳瀟主動(dòng)和客戶(hù)保持溝通安撫客戶(hù)情緒，表示會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

▲服務(wù)工程師陳瀟正在對(duì)客戶(hù)設(shè)備檢修

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，陳瀟顧不上過(guò)多的寒暄打聲招呼后，便馬上投入對(duì)設(shè)備的檢修，九月的中山，夜晚是蚊子的天下，隔著衣服都能釘個(gè)大包。但陳瀟顧不上這些，爬上爬下開(kāi)始對(duì)設(shè)備進(jìn)行排查。經(jīng)過(guò)縝密地排查，最終確定是設(shè)備的線(xiàn)路發(fā)生短路，導(dǎo)致超起沒(méi)有動(dòng)作，只需要拔掉了后超起設(shè)備便可以正常運(yùn)作。故障原因是設(shè)備常年高強(qiáng)度的作業(yè)，客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，線(xiàn)路正常老化所造成。秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的和不為后期留隱患的工作態(tài)度，陳瀟對(duì)設(shè)備的整體線(xiàn)路又進(jìn)行了一番檢查，將一些老化的、存在風(fēng)險(xiǎn)的排線(xiàn)進(jìn)行修復(fù)更換。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，設(shè)備問(wèn)題得到解決。當(dāng)陳瀟告知客戶(hù)車(chē)輛已經(jīng)修復(fù)后，客戶(hù)表示很驚訝，超出客戶(hù)預(yù)期地完成任務(wù)?？蛻?hù)說(shuō)道：“真是太感謝了，本來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備從外地請(qǐng)車(chē)來(lái)頂班了，現(xiàn)在好了，我的心也放下了”。客戶(hù)臉上的感激之情溢于言表，看著能夠正常運(yùn)作的設(shè)備和客戶(hù)臉上的笑容，陳瀟心里充滿(mǎn)了自豪感和滿(mǎn)足感。

▲服務(wù)工程師陳瀟正在對(duì)客戶(hù)設(shè)備檢修

結(jié)語(yǔ)

凌晨3點(diǎn)，忙碌了一夜的陳瀟長(zhǎng)長(zhǎng)的舒展了一口氣，看著夜空中的星光從來(lái)時(shí)的稀疏幾點(diǎn)，變成了現(xiàn)在的浩瀚銀河，他的心里滿(mǎn)是感觸。這些布滿(mǎn)夜空的星辰，就像中聯(lián)重科分布在世界各地的服務(wù)工程師們，用自己的點(diǎn)點(diǎn)星光，照亮客戶(hù)臉上的笑容。

關(guān)鍵詞： 中聯(lián)重科 售后服務(wù) 設(shè)備檢修