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(資料圖片)

為提升山推海外代理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，獲取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的客觀(guān)評(píng)價(jià)，山推近期組織服務(wù)人員對(duì)巴布亞新幾內(nèi)亞客戶(hù)進(jìn)行了服務(wù)走訪(fǎng)。

巴布亞新幾內(nèi)亞隸屬于大洋洲，是太平洋西南部的一個(gè)島嶼國(guó)家，主要涵蓋新幾內(nèi)亞島東半部及附近俾斯麥群島、布干維爾島等共約600余大小島嶼，地震頻繁、環(huán)境惡劣，交通十分不便。

L公司是山推近幾年合作的新客戶(hù)，設(shè)備采購(gòu)量逐年遞增，2022年采購(gòu)各類(lèi)型號(hào)設(shè)備20余臺(tái)。山推服務(wù)人員針對(duì)該客戶(hù)的特殊施工工況，認(rèn)真記錄各項(xiàng)改進(jìn)建議28條，并針對(duì)作業(yè)方式提出專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)建議。同時(shí)積極推薦適配機(jī)型，獲得了用戶(hù)高度的贊賞。出于對(duì)山推產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)信任，當(dāng)即決定后續(xù)批量設(shè)備需求繼續(xù)從山推采購(gòu)。

在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)?shù)伛{駛員操作設(shè)備，并通過(guò)拍攝視頻資料，有針對(duì)性地為客戶(hù)分析操作差異。圍繞10臺(tái)同類(lèi)機(jī)型產(chǎn)生的不同油耗進(jìn)行分析，指出問(wèn)題點(diǎn)并提出解決方案，采取固化油門(mén)開(kāi)啟角度、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)方式的選擇、改變作業(yè)流程等，短時(shí)間內(nèi)使油耗統(tǒng)一在平衡狀態(tài)，同時(shí)解決以往其它設(shè)備出現(xiàn)的各類(lèi)故障問(wèn)題6起。

客戶(hù)說(shuō)：“只有山推才能做到在巴布亞新幾內(nèi)亞全覆蓋服務(wù)！”。秉持“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀(guān)，山推把客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)理念有效貫穿于企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)全過(guò)程?！吧酵品?wù) 時(shí)時(shí)處處”是山推一貫的服務(wù)理念。不管是爬山還是涉水，不管用戶(hù)在天涯海角，還是在深山密林，只要客戶(hù)有需要，山推服務(wù)就會(huì)抵達(dá)，為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，成就客戶(hù)價(jià)值，與客戶(hù)合作共贏(yíng)，同發(fā)展，共成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞： 巴布亞新幾內(nèi)亞 服務(wù)人員 平衡狀態(tài)