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國家“十四五”規(guī)劃提出“增強(qiáng)金融普惠性”和“加快數(shù)字化發(fā)展”，發(fā)展數(shù)字普惠金融成為商業(yè)銀行重點(diǎn)方向。作為國有大型零售商業(yè)銀行，中國郵政儲蓄銀行深圳分行(以下簡稱“郵儲銀行深圳分行”)堅(jiān)守“金融為民”的初心使命，深入落實(shí)新發(fā)展理念，通過加快信貸業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)場景化建設(shè)，不斷拓寬金融服務(wù)觸達(dá)能力，以郵儲力量支持普惠金融發(fā)展，助力中國特色社會主義先行示范區(qū)和粵港澳大灣區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)。

推廣數(shù)字化營銷，擴(kuò)大服務(wù)觸達(dá)面

推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)和中國特色社會主義先行示范區(qū)建設(shè)，是國家賦予深圳的新使命，“雙區(qū)”戰(zhàn)略的實(shí)施也為中國郵政儲蓄銀行在深圳市場的發(fā)展帶來了重大機(jī)遇。作為大灣區(qū)核心創(chuàng)新城市，深圳市擁有龐大的市場創(chuàng)新主體，中小微企業(yè)總數(shù)超241萬家。積極融入大灣區(qū)建設(shè)，主動(dòng)觸達(dá)大灣區(qū)企業(yè)，是郵儲銀行深圳分行長期努力的方向。

郵儲銀行深圳分行聚焦前端營銷，除開展常規(guī)的電話拜訪、園區(qū)走訪外，借力“大數(shù)據(jù)”持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。郵儲銀行深圳分行于轄內(nèi)大力推廣二維碼營銷及企業(yè)微信營銷，積極拓展“場景+平臺”獲客渠道，將小微特色化場景服務(wù)嵌入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)批量化、鏈條式獲客。

同時(shí)，郵儲銀行深圳分行引入大數(shù)據(jù)工具對企業(yè)名單進(jìn)行批量分析，不斷豐富客戶標(biāo)簽，提高服務(wù)觸達(dá)率，達(dá)到最小化營銷成本、最大化促活轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，將普惠金融服務(wù)送至更多小微企業(yè)，以金融力量助力“雙區(qū)”建設(shè)。

推廣數(shù)字化業(yè)務(wù)，提升服務(wù)便捷度

東莞市某新材料有限公司是一家主營建筑幕墻材料銷售的企業(yè)，于近期向郵儲銀行深圳寶安區(qū)支行營業(yè)部提出融資申請，希望解決企業(yè)短期資金周轉(zhuǎn)難題。該支行行長親自帶領(lǐng)項(xiàng)目隊(duì)伍，積極了解企業(yè)訴求，推動(dòng)解決企業(yè)所需，并建議企業(yè)通過票據(jù)貼現(xiàn)的方式實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)盤活，增加企業(yè)現(xiàn)金流。支行利用疫情期間減費(fèi)讓利政策，向上級行申請優(yōu)惠利率，給予資金價(jià)格支持，同時(shí)持續(xù)為企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)報(bào)價(jià)，不斷溝通新進(jìn)展，從企業(yè)線上發(fā)起申請到資金到賬，僅耗時(shí)不到半個(gè)小時(shí)。

據(jù)了解，該行以深圳海關(guān)數(shù)據(jù)、深圳政務(wù)數(shù)據(jù)、“專精特新”知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)、核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新推出了小微易貸產(chǎn)品，具有線上辦理、手續(xù)簡便、放款快速、利率普惠的特點(diǎn)，深受廣大中小企業(yè)好評。此外，該行還以線上化產(chǎn)業(yè)鏈“郵E鏈”切入服務(wù)榮耀、OPPO、安吉爾等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)做全國”個(gè)人產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)發(fā)展新模式。同時(shí)積極利用網(wǎng)商銀行擁有大量支付寶用戶資源的突出優(yōu)勢，主動(dòng)對接企業(yè)融資需求，切實(shí)解決個(gè)人、小微客戶資金需求“短、頻、快、急”的難題;與高新投探索共同構(gòu)建 “智能風(fēng)控模型”實(shí)現(xiàn)“線上批額”，在全國率先推出“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”系統(tǒng)，提高線上抵押普及率，大大提升抵押貸款流程效率。目前，該行經(jīng)營性小額貸款線上轉(zhuǎn)化率達(dá)72%，超過同業(yè)先進(jìn)水平。

推廣數(shù)字化風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)貸后智能化

隨著小微業(yè)務(wù)前端、中端線上化步伐的加快，后端數(shù)字化能力提升隨之也成了必修課。郵儲銀行深圳分行牢牢樹立“合規(guī)做”經(jīng)營目標(biāo)，加快推動(dòng)貸后管控智能化運(yùn)用，推行“三個(gè)賦能，一個(gè)強(qiáng)化”措施，即“智能化運(yùn)用賦能風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、觸發(fā)式預(yù)警賦能貸后檢查、智能化外呼賦能常態(tài)催收、強(qiáng)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)采集與檔案歸集線上提醒”。

貸后管控智能化有助于推動(dòng)該行在貸后領(lǐng)域從“人防”向“智控”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)識別，優(yōu)化貸后檢查流程，提升貸后工作效率，同時(shí)及時(shí)跟蹤企業(yè)最新經(jīng)營情況，為大灣區(qū)企業(yè)提供更為貼心暖心的貸后服務(wù)。

目前，粵港澳大灣區(qū)正朝著“具有全球影響力的國際科技創(chuàng)新中心”加速奔跑。郵儲銀行深圳分行在這片希望的熱土上緊抓時(shí)代機(jī)遇，心懷“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿;讓模型多跑路，讓數(shù)據(jù)少跑腿”的核心理念，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐浪數(shù)字時(shí)代新潮流。

未來，郵儲銀行深圳分行將持續(xù)聚焦前端營銷、中端運(yùn)營、后端貸后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展方式，全面提速線上化轉(zhuǎn)型，讓信貸活水更快、更廣、更好地注入大灣區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，流入更多大灣區(qū)小微企業(yè)的“生命線”，為數(shù)字賦能經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提交精彩答卷。(楊喬博)

關(guān)鍵詞： 郵儲銀行深圳分行 前端營銷 普惠金融服務(wù) 中小微企業(yè)