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  • 【世界熱聞】【柳工海外人】古稀之年的他說,還要繼續(xù)堅守一線!

    2022-08-10 15:26:13 來源: 中國路面機(jī)械網(wǎng)


(資料圖片)

Robert Bell

澳大利亞柳工維修工程師

今年70歲的他,已經(jīng)堅持在柳工潛心服務(wù)工作了十三年。

清晨五點(diǎn)二十分,大多數(shù)人還在睡夢中,而Robert已經(jīng)駕駛車輛奔赴工作崗位。作為一名維修工程師,日出而作,日落不息,這樣的生活他已經(jīng)過了13年。

1996 年,當(dāng)時Robert正在中國工作,他了解到,柳工是一家大型工程機(jī)械設(shè)備制造商,而且正在尋求開拓全球市場。2009年,Robert加入澳大利亞柳工。

彼時柳工在澳大利亞的產(chǎn)品銷量并不大,且產(chǎn)品質(zhì)量與市場需求的契合度也有所欠缺。為了與柳工的新老客戶以及經(jīng)銷商保持合作和聯(lián)系,同時與總部人員、銷售和服務(wù)支持人員進(jìn)行對接,Robert需要身兼數(shù)職,經(jīng)常忙得連軸轉(zhuǎn),對此,他表示“我想盡我所能做到最好。”

澳大利亞屬于工程機(jī)械的高端市場,對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有著嚴(yán)格要求。多年來,柳工不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,通過與美國康明斯和德國采埃孚合作,其關(guān)鍵零部件的競爭力得到了很大提升。

“目前柳工設(shè)備銷售穩(wěn)定增長,我們需將更多精力放在售后支持上,改善客戶體驗(yàn),維持并不斷擴(kuò)大客戶群。在提到如何提升客戶體驗(yàn)時,他表示,“作為銷售人員,始終急客戶之所急,為他們提供全面的服務(wù)解決方案?!?/p>

Robert還積極為總結(jié)客戶對設(shè)備的改進(jìn)意見,并向總部提出?!拔覀冃枰c客戶不斷地進(jìn)行溝通,讓我獲得真正的反饋和改進(jìn)建議,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量?!?/p>

如今,越來越多的柳工設(shè)備在澳大利亞各地的礦山、采石場、甚至海灘等不同工況作業(yè)。Robert 對此充滿信心,“如果我們在售后階段為產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持,我們一定能獲得更多訂單,提升柳工品牌的知名度及美譽(yù)度?!?/p>

十余年如一日地堅守在一線,Robert對工作仍是樂在其中,盡管已步入“古稀之年”,他表示自己還將繼續(xù)工作,期待見證柳工更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞: 澳大利亞 產(chǎn)品質(zhì)量 古稀之年

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