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《通報(bào)》指出，2022年，銀保監(jiān)會(huì)對消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整，對重復(fù)投訴進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。調(diào)整后，2022年第一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴2.65萬件，人保財(cái)險(xiǎn)和平安人壽分別位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司第一。

此外，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費(fèi)者反映集中的問題。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安人壽總投訴量分列第一

從總投訴量來看，大型險(xiǎn)企由于業(yè)務(wù)量較大，一定程度上決定了其投訴量相較中小險(xiǎn)企更大。

投訴涉及的主要事由方面，《通報(bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴6958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%;銷售糾紛投訴830件，占比8.86%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.01%;退保糾紛4729件，占比27.54%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

投訴涉及的主要險(xiǎn)種方面，《通報(bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴5729件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴816件，占比8.71%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安產(chǎn)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7301件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.52%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴3928件，占比22.87%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。平安人壽、新華人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

中小險(xiǎn)企億元保費(fèi)投訴量較大

《通報(bào)》指出，2022年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.2件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面，陽光信保、眾惠相互保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。陽光信保、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。

人身保險(xiǎn)公司方面，復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。信美相互人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前列。(朱艷霞)

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