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日前，漢馬科技188臺華菱換電重卡交付到馬鋼集團手中，這是繼去年年底48臺換電重卡交付后的第二次大批量交車，能夠贏得馬鋼集團的充分信賴不僅是因為華菱換電重卡自身的高品質(zhì)與可靠性，同時也來源于漢馬科技專業(yè)、及時的優(yōu)秀服務(wù)水平。自首批華菱換電重卡交付馬鋼集團，為了更好的服務(wù)馬鋼車隊，漢馬科技專門組建了一個服務(wù)團隊扎根馬鋼，為其提供專業(yè)、高效的服務(wù)保障，打贏了一場又一場漂亮的“維?！睉?zhàn)役。

打響持久戰(zhàn)

(相關(guān)資料圖)

扎根馬鋼全天在線

漢馬科技馬鋼華菱服務(wù)團隊成員全部選調(diào)自全國，接受了關(guān)于換電重卡的專門培訓(xùn)，人人都能獨當(dāng)一面，是一支名副其實的精英團隊。除了人員駐場外，漢馬科技還在馬鋼設(shè)立了配件庫，儲備了底盤類、電器、電控等常用配件。為了配合馬鋼車隊人歇車不歇的運營特點，華菱服務(wù)團隊也分成了白班和晚班，實現(xiàn)24小時有人值守，隨時待命。

在馬鋼集團，也有自己的車輛維護團隊，然而面對換電重卡這樣的新事物起初也會無從下手。所以在運營初期，華菱團隊還肩負著“傳幫帶”的責(zé)任，為馬鋼團隊提供技術(shù)支持。每周華菱團隊都會組織技術(shù)部、服務(wù)工程部、第三方技術(shù)員制定計劃，并在車隊的例會上進行培訓(xùn)。出現(xiàn)場時雙方團隊也都同時到場，將理論與實操相結(jié)合，在最短時間里將馬鋼團隊鍛煉成一支足夠應(yīng)對車輛簡單問題處理、日常維護的隊伍。

打好閃電戰(zhàn)

專業(yè)高效分秒必爭

兵法曰“其疾如風(fēng)，其徐如林?！睂I(yè)高效就是華菱服務(wù)團隊的行動準(zhǔn)則。當(dāng)?shù)谝慌A菱換電重卡分配到馬鋼4個車隊后，為了確保聯(lián)系的通暢和及時性，華菱售后團隊分別建立了微信群，并且明確提出了3分鐘響應(yīng)，不管是微信群消息還是400報修電話，必須在3分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。接下來是30分鐘到位，就是在時限內(nèi)人員到達現(xiàn)場排查故障，或者進行拖車救援。在問題處理時，要求一般性故障2小時內(nèi)完成，重大或疑難故障8小時內(nèi)解決。正是因為華菱團隊的高效服務(wù)，才讓馬鋼車隊全天不間斷運營有了保障。

在實際的日常駕駛中，司機師傅在群內(nèi)反饋的大多數(shù)問題都可以通過遠程語音指導(dǎo)解決。而遇到涉及第三方供應(yīng)商零部件的問題時，華菱團隊會協(xié)調(diào)供應(yīng)商企業(yè)提供技術(shù)支持，再加上先期制定了各種問題處理預(yù)案，以及廠內(nèi)自建的備件庫，未雨綢繆的華菱團隊絕對不會將時間浪費在等配件上。這半年來，華菱服務(wù)團隊體現(xiàn)出的專業(yè)、高效得到了各個車隊的認可和稱贊。

打贏攻堅戰(zhàn)

深入一線了解需求

在這一批華菱換電重卡初到馬鋼時，一線的司機師傅們表現(xiàn)出了懷疑和抗拒的情緒，如何打破這層隔閡是華菱服務(wù)團隊需要面對的一場攻堅戰(zhàn)。新車投入運營的初期，各個車隊群中司機師傅們的問題不斷，就算團隊6人齊上陣也忙得焦頭爛額。設(shè)身處地去換位思考，開了那么多年燃油車的司機師傅，往往只通過感覺就能判斷出車輛的狀態(tài)。而換電重卡則徹底顛覆了老司機的經(jīng)驗，以往的“感覺”不再靈驗，太多的未知讓他們覺得心里沒了底。

為了讓新車與老司機能夠迅速融合，華菱服務(wù)團隊改變了原本模式化的交車培訓(xùn)，通過面對面的溝通，了解司機師傅日常是如何駕駛操作新車，再將反饋的問題匯總分析，華菱服務(wù)團隊制定出了全新的貼合馬鋼車隊使用場景的換電重卡使用大全，這其中哪怕是車輛沖洗這樣的細節(jié)也沒落下，更接地氣、更便于司機師傅掌握。如今這批燃油車?yán)纤緳C們徹底被華菱換電重卡的操控和舒適的駕駛環(huán)境所征服，再也回不去燃油車了。

隨著第二批188臺華菱換電重卡的到來，共裝備了20多個車隊，給華菱服務(wù)團隊帶來了全新挑戰(zhàn)。能夠擔(dān)負起這樣的重任，是對他們半年來辛勤工作的認可，團隊的每個人也都深感責(zé)任在肩。通過對先前工作的總結(jié)、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，華菱服務(wù)團隊有信心讓馬鋼車隊保障工作更上一層樓，樹立起漢馬科技售后服務(wù)的新高度。

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