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9月29日，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司(以下簡稱“中國銀保信”)發(fā)布2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。結(jié)果顯示，上半年財產(chǎn)保險(車險業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75，人身保險(壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

與2021年度指數(shù)相比，財產(chǎn)保險業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性、服務(wù)認可度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標不斷優(yōu)化;人身保險業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認可度有所改善，保單繼續(xù)率指標改進，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。

上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至6月30日，開業(yè)滿兩個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構(gòu)。養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍。

其中，納入指數(shù)編制范圍的財產(chǎn)險公司共59家，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名前五的公司分別是平安產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險、中航安盟保險、利寶保險、大地保險;納入指數(shù)編制范圍的人身險公司共79家，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名前五的公司分別是中國人壽、太平洋壽險、交銀人壽、平安人壽、鼎誠人壽。

中國銀保信表示，編制保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，旨在引導(dǎo)保險業(yè)增強金融報國情懷和責(zé)任感，滿足人民群眾美好生活需求，持續(xù)提升保險服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。指數(shù)選取險種為與保險消費者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，重點關(guān)注理賠服務(wù)觸點，兼顧銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟形成指數(shù)結(jié)果，全程實現(xiàn)客觀量化。

中國銀保信表示，當(dāng)期保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標體系下各保險公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。(朱艷霞)

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