今年以來,保險銷售從業(yè)人員銷售能力資質(zhì)分級成為行業(yè)熱議的焦點(diǎn)。7月,銀保監(jiān)會《保險銷售行為管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《辦法》)提出,對銷售人員分級;中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險銷售從業(yè)人員銷售能力資質(zhì)分級體系建設(shè)規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》),擬原則上將銷售能力資質(zhì)由低到高劃分為四個等級,第一、二、三等級僅為保險產(chǎn)品銷售能力資質(zhì),第四等級為保險產(chǎn)品及相關(guān)非保險金融產(chǎn)品銷售能力資質(zhì)。
代理人一直是保險銷售的“主力軍”?!掇k法》《規(guī)劃》公布后,保險銷售隊(duì)伍建設(shè)無疑將迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
規(guī)范隊(duì)伍
行業(yè)積極行動
建立分級管理體系、推動代理人隊(duì)伍從粗放式發(fā)展向?qū)I(yè)化晉升已成為行業(yè)共識。
“以往代理人拼的是人脈,現(xiàn)在要拼專業(yè)性。”中國人壽北京市分公司一位營銷總監(jiān)對記者表示,80后、90后已成為保險消費(fèi)主流,他們對保險的認(rèn)知、意識提高,需求多樣化,必須要有專業(yè)的代理人隊(duì)伍才能供需匹配。
在他看來,銷售能力資質(zhì)分級則是營銷體制改革的“催化劑”。消費(fèi)者通常都會選擇等級高的代理人咨詢,這將促進(jìn)代理人提升自身能力,獲得更好等級的授權(quán),有利于隊(duì)伍整體專業(yè)化水平提升。
王韻潔進(jìn)一步表示,行業(yè)升級優(yōu)化會為每一位優(yōu)秀的從業(yè)者創(chuàng)造更好的工作環(huán)境與社會口碑。因此,銷售資質(zhì)分級后,未來從業(yè)前景會更好。
對于承載代理人隊(duì)伍的保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)而言,銷售能力資質(zhì)分級則要建立分級管理體系。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司已參照相關(guān)政策進(jìn)行梳理、檢視,并在代理人入司、在職、離司三大環(huán)節(jié)設(shè)立嚴(yán)格管理流程,規(guī)范銷售隊(duì)伍管理。“代理人需通過銷售資格培訓(xùn)和考試才可獲取特定產(chǎn)品銷售資格,確保其具備向客戶銷售特定產(chǎn)品的專業(yè)能力。”該負(fù)責(zé)人說。
慧擇保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理中心總經(jīng)理李欣認(rèn)為,一方面,保險公司及中介機(jī)構(gòu)原有的晉級考核體系將會迎來優(yōu)化適配,為整個行業(yè)從業(yè)門檻提升、從業(yè)人員形象素質(zhì)規(guī)范提供了依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)。另一方面,通過全面規(guī)范保險銷售行為,培育銷售隊(duì)伍長期競爭力,將為整個行業(yè)的長期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
“目前大童保險服務(wù)已建立高客會員認(rèn)證體系。”大童保險服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說,只有具備良好業(yè)務(wù)品質(zhì)、較高的專業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)能力的銷售人員在經(jīng)過培訓(xùn)與考試合格后,才能成為高客會員,高客會員享有產(chǎn)品專屬銷售權(quán),并享有公司提供的專屬培訓(xùn)。
地方先行先試
量才授權(quán)
保險銷售能力資質(zhì)分級需要批次推進(jìn),現(xiàn)階段要支持和鼓勵一些具備條件的地方先行先試、率先發(fā)展。
記者梳理發(fā)現(xiàn),廣西、河北等地已經(jīng)開始試點(diǎn)銷售能力資質(zhì)分級,做出了有益探索。
例如,自2021年10月起,在廣西銀保監(jiān)局指導(dǎo)下,廣西以行業(yè)自律形式實(shí)施銷售人員分級分類管理。
據(jù)了解,廣西保險行業(yè)協(xié)會明確“分級測試考核+銷售資質(zhì)授權(quán)+分類執(zhí)業(yè)培訓(xùn)”全流程銷售人員分級管理模式,并建立分級測試評價體系。同時,開發(fā)與從業(yè)人員信息管理系統(tǒng)對接的測試系統(tǒng),將分級測試結(jié)果、所屬保險機(jī)構(gòu)授權(quán)級別等分級管理信息納入保險銷售從業(yè)人員電子執(zhí)業(yè)證明信息,供公眾查詢。
截至2022年上半年,納入廣西分級分類管理的銷售人員約19.17萬人,已獲得銷售資質(zhì)授權(quán)18.48萬人,其中獲得初級銷售資質(zhì)9.05萬人,獲得中級銷售資質(zhì)6.27萬人,獲得高級銷售資質(zhì)3.16萬人,獲得資深銷售資質(zhì)2人(資深級由公司根據(jù)產(chǎn)品銷售要求自行開展測試,測試通過自主授權(quán))。
“廣西實(shí)施保險銷售資質(zhì)分級以來,實(shí)現(xiàn)了銷售隊(duì)伍提質(zhì)清虛,促進(jìn)了保險營銷體制改革。” 廣西保險行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長徐海介紹,一方面有效清理有名無實(shí)的執(zhí)業(yè)證數(shù)據(jù),截至目前共清理虛掛虛增人員3.79萬人;另一方面引導(dǎo)保險機(jī)構(gòu)量才授權(quán),從而促進(jìn)保險營銷體制改革,轉(zhuǎn)變行業(yè)增長動力。
深度轉(zhuǎn)型
更好服務(wù)消費(fèi)者
據(jù)了解,當(dāng)前,銀保監(jiān)會正在抓緊推進(jìn)保險銷售從業(yè)人員銷售能力資質(zhì)分級的細(xì)化建設(shè),推動做好政策協(xié)同銜接。
“可以預(yù)見,持續(xù)推進(jìn)保險銷售行為的規(guī)范化、專業(yè)化,將成為未來一段時間保險銷售端監(jiān)管的關(guān)鍵詞之一。”龍灣湖智庫首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家陳輝表示,保險銷售從業(yè)人員如果僅停留在簡單介紹保險層面,顯然無法滿足客戶的需求。銷售能力資質(zhì)分級有利于讓保險銷售從業(yè)人員真正職業(yè)化。
當(dāng)前,壽險行業(yè)正在面臨深度轉(zhuǎn)型,保險銷售人員數(shù)量持續(xù)大幅下降。在北大匯豐風(fēng)險管理與保險研究中心主任雎嵐看來,建立銷售能力資質(zhì)分級體系和保險銷售行為監(jiān)管要求,將為行業(yè)真正圍繞“以客戶為中心”、基于客戶需求開展差異化銷售提供依據(jù)和方向,也直接關(guān)系著人民的“獲得感、幸福感、安全感”。
未來保險機(jī)構(gòu)應(yīng)如何幫助銷售隊(duì)伍向職業(yè)化發(fā)展?
雎嵐認(rèn)為,分層、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),高質(zhì)量的資源匹配,數(shù)字化業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)的建設(shè),都將助力提升銷售隊(duì)伍的“生存力、競爭力、發(fā)展力和持續(xù)力”,在最大化提升效率和產(chǎn)能的同時,服務(wù)好消費(fèi)者。
慧擇保險經(jīng)紀(jì)表示,公司將從制度規(guī)范和能力建設(shè)兩大方面著手準(zhǔn)備。一方面,就銷售人員如何定級升級、產(chǎn)品如何分類、授權(quán)如何管理等內(nèi)容予以梳理明確,形成制度規(guī)范體系。另一方面,構(gòu)建組織能力,在監(jiān)管引領(lǐng)下逐步迭代和優(yōu)化銷售人員的分級分類課程體系和評價體系。(朱艷霞 房文彬)
關(guān)鍵詞: 最高級代理人 非保險產(chǎn)品 慧擇保險 分級管理體系
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