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為進(jìn)一步優(yōu)化人民幣流通環(huán)境，暢通現(xiàn)金流通環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿(mǎn)足感，浙商銀行北京分行持續(xù)開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)與整治拒收現(xiàn)金宣傳工作，向廣大群眾和商戶(hù)普及人民幣知識(shí)，真正做到“零距離”服務(wù)群眾。

該分行立足于現(xiàn)金服務(wù)的“覆蓋面、獲得感、滿(mǎn)意度、可持續(xù)”四個(gè)方面，實(shí)施網(wǎng)格化精準(zhǔn)管理，合理劃分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)責(zé)任區(qū)，建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、手牽手服務(wù)模式，提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)周邊商戶(hù)的服務(wù)黏性，充分管理好轄區(qū)“責(zé)任田”。同時(shí)，積極暢通現(xiàn)金存取款流通渠道，及時(shí)完成各券別調(diào)配，在春節(jié)前加大小面額及新鈔投放量，定期收兌不宜流通人民幣，保障現(xiàn)金服務(wù)供應(yīng)力度。

如何打通現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”?浙商銀行北京分行打出“組合拳”，有效提升現(xiàn)金服務(wù)工作的普惠性和精準(zhǔn)性。一是多“點(diǎn)”發(fā)力，做好廳堂陣地現(xiàn)金服務(wù)。堅(jiān)持“宣傳教育+正面引導(dǎo)”，春節(jié)前統(tǒng)一面向商戶(hù)發(fā)送“整治拒收現(xiàn)金”短信宣傳提示。二是主“線(xiàn)”延伸，逐戶(hù)開(kāi)展摸排走訪(fǎng)。對(duì)接商戶(hù)簽訂不拒收人民幣承諾書(shū)、發(fā)放小面額服務(wù)卡、填寫(xiě)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷、建立微信聯(lián)系群，真正對(duì)周邊商戶(hù)做到“心中有數(shù)”。三是全“面”覆蓋，建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)多種形式，廣泛收集拒收現(xiàn)金線(xiàn)索和渠道，協(xié)助人民銀行開(kāi)展整治拒收現(xiàn)金工作，充當(dāng)好轄區(qū)“督查兵”，為打通現(xiàn)金服務(wù)最后一公里貢獻(xiàn)力量。

該分行還充分依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，形成“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣參與，一張網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”的網(wǎng)格化現(xiàn)金管理體系。采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”交互宣傳模式，緊扣“整治拒收現(xiàn)金”主題定期開(kāi)展走訪(fǎng)宣傳，為商戶(hù)發(fā)放宣傳材料、推出人民幣系列宣傳作品。該分行將持續(xù)壓實(shí)網(wǎng)格化管理責(zé)任，將拒收現(xiàn)金整治工作形成合力，積極搭建管理流程化的現(xiàn)金服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建出以人民銀行為主導(dǎo)，金融機(jī)構(gòu)為主力、社會(huì)公眾為主體的現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化新格局。

展望未來(lái)，浙商銀行北京分行表示，將加大人民幣宣傳力度，充分盡到對(duì)社會(huì)公眾的告知責(zé)任，以靈活多樣的方式引導(dǎo)周邊商戶(hù)及社會(huì)群眾自覺(jué)守法遵規(guī)，強(qiáng)化金融消費(fèi)者法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)支持人民銀行現(xiàn)金管理各項(xiàng)工作，履行好對(duì)現(xiàn)金支付的托底職責(zé)。(李林鸞)

關(guān)鍵詞： 浙商銀行 整治拒收現(xiàn)金 人民幣流通 金融消費(fèi)者