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近日，“2022愛分析·中國數(shù)字化客戶經(jīng)營創(chuàng)新案例”評選結(jié)果揭曉，“小仙燉公私域聯(lián)合智能運營解決方案”成功入選榜單。與小仙燉共同獲選的還有雅詩蘭黛、嘉士伯、海信等國內(nèi)外知名品牌。

在新發(fā)展時代，要提升科技創(chuàng)新能力，促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，加強數(shù)字中國建設(shè)整體布局。對企業(yè)而言，以數(shù)字化驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型是品牌發(fā)展的必經(jīng)之路。此次“中國數(shù)字化客戶經(jīng)營創(chuàng)新案例”評選聚焦企業(yè)數(shù)字化運營實踐，圍繞實踐領(lǐng)先性、案例創(chuàng)新性、應(yīng)用成熟度、價值創(chuàng)造四個維度對候選實踐案例進行評選。小仙燉憑借以用戶為中心的數(shù)字化經(jīng)營解決方案入選，充分彰顯了小仙燉在以數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動品牌發(fā)展方面取得的突出成果。

作為鮮燉燕窩領(lǐng)導(dǎo)品牌，小仙燉鮮燉燕窩始終堅持以用戶需求為核心，以數(shù)字化創(chuàng)新賦能精細化用戶運營。小仙燉創(chuàng)新打造1對1滋補小管家服務(wù)團隊，為用戶提供貼心的陪伴式服務(wù)，根據(jù)用戶的不同情況，提供日常滋補建議。在滋補小管家服務(wù)的基礎(chǔ)上，小仙燉持續(xù)探索運用數(shù)字化營銷工具，聯(lián)動公域+私域，打造智能化運營閉環(huán)，實現(xiàn)運營動作可分析，過程可監(jiān)測，結(jié)果可量化，原因可追溯，策略可針對性迭代的效果，進一步優(yōu)化用戶體驗。在數(shù)字化賦能下，小仙燉收獲了眾多用戶的認可和青睞，已實現(xiàn)連續(xù)五年鮮燉燕窩全國銷量領(lǐng)先。

創(chuàng)新是品牌長期發(fā)展的關(guān)鍵，小仙燉秉承系統(tǒng)性創(chuàng)新理念，以數(shù)字化為底層支撐，通過品類、研發(fā)、商業(yè)模式創(chuàng)新等抓手，將傳統(tǒng)燕窩滋補產(chǎn)品升級為一套完整的燕窩滋補解決方案，加深了傳統(tǒng)滋補品與現(xiàn)代消費者的聯(lián)結(jié)。

為有效解決滋補用戶面臨的痛點與難題，滿足消費者對于新鮮、營養(yǎng)的需求，小仙燉創(chuàng)新鮮燉燕窩新品類，并創(chuàng)新引入C2M模式，省去中間商環(huán)節(jié)，用戶下單，需求直達工廠，每周冷鮮配送。C2M模式的引入，大大縮短了產(chǎn)品到消費者的時間，實現(xiàn)用戶與工廠互聯(lián)，讓燕窩滋補體驗保持新鮮，同時也一舉打破舊有固化的供需模式，打造出更加適合當(dāng)下消費的新業(yè)態(tài)。

與此同時，小仙燉創(chuàng)新推出周期滋補服務(wù)模式，引入周期訂閱服務(wù)，用戶按年、按月訂購，小仙燉每周新鮮燉煮、冷鮮配送。同時，小仙燉開發(fā)了“自助發(fā)貨調(diào)整”小程序，實現(xiàn)了用戶需求與生產(chǎn)計劃的精準(zhǔn)匹配，用戶可以隨時修改自己的發(fā)貨時間和收貨地址，在休假、出差等場景隨意切換，幫助用戶在快節(jié)奏的生活中養(yǎng)成周期規(guī)律服用的滋補習(xí)慣。數(shù)字化運營支持下的C2M商業(yè)模式創(chuàng)新與周期滋補服務(wù)模式創(chuàng)新，為以燕窩為代表的中式滋補行業(yè)帶來全新的發(fā)展思路。(姜虹)

關(guān)鍵詞： 自助發(fā)貨調(diào)整 用戶需求 數(shù)字化創(chuàng)新 鮮燉燕窩