近期,湖南高速集團岳陽分公司胥家橋收費中心以求索高速和諧路為出發(fā)點,持續(xù)推進“雙品牌一體化”建設工作,探索將收費崗亭打造為“路燈”服務崗亭,實現(xiàn)“一亭兩用”。
“路燈”服務崗亭搭建效果圖。
崗亭,不僅是收費崗亭
(資料圖)
在品牌建設過程中,胥家橋收費中心計劃將收費崗亭與“路燈”服務崗亭合二為一,推動品牌建設與主業(yè)深度融合。但究竟應該如何融合,現(xiàn)場的收費員們始終沒有找到對標點。
7月28日19時左右,在胥家橋收費中心城陵磯收費站車道,一輛小車剛停穩(wěn),司機便著急地對收費員杜征說:“請你幫個忙,我手機沒電了,無法導航,你這邊有充電寶或充電線可以賣給我嗎?”
“充電線我們這里沒有賣,不過可以幫您先充上電?!彼緳C用現(xiàn)金繳費后,杜征便引導司機將車輛停至外廣場安全處并做好安全防護,隨后將司機帶至收費亭,為其手機充電。
二十分鐘后,司機見手機的電量可以維持導航直到家中,便對杜征說:“太感謝你們了!如果不是你們幫我,我今晚都回不了家了?!卑橹淙沼鄷煟緳C向幫助他的收費員們揮揮手,對大家的熱情服務表示感謝。
“沒關系,這是我們應該做的。有困難,就找我們高速‘路燈’?!迸R行前,杜征又再次叮囑,“這次要跟著導航回去哦,記得轉到G56杭瑞高速上去,注意安全!”
崗亭,點亮“路燈”之光
“小哥,過來一下?!?月30日,胥家橋收費中心城陵磯收費站車道內,一名司機領完卡后卻沒有直接上高速,而是停在旁邊關閉的車道附近,揮手向崗亭內的收費員求助。
收費員幫助司機購票。
亭內的收費員擔心司乘安危,在請示監(jiān)控室后,關好門窗向司機走去。原來,該司機不會使用高鐵購票軟件,領了卡才想起自己還沒有買票,看到坐在崗亭里的收費員詹凡,便向他求助。
聽完司機解釋,詹凡立即將司機引導至安全區(qū)域,并向其說明違規(guī)占用車道的危險性,隨后,幫助其選購車票??紤]到司機年紀較大,詹凡又貼心地為司機調試好手機導航,并叮囑道:“您就一直開到胥家橋收費站,下高速后直走3公里就到高鐵站了,用身份證直接刷就可以上車,要記好這個車次哦!”
司機接過手機連聲說:“找你真是找對了,太感謝你了?!?/p>
有路,就有光
為司乘提供文明優(yōu)質服務,解決司乘困難,是每一位湖南高速“路燈”的心愿。在這一件件平凡的小事中,收費崗亭與“路燈”服務崗亭的融合之路愈發(fā)明晰。
“崗亭不僅是收費員工作的場所,還可以為司乘提供幫助,能夠成為一個座標、一種指向,我現(xiàn)在越來越期待‘路燈’服務崗亭能夠搭建起來了?!瘪慵覙蚴召M中心負責人如是說。
一直以來,胥家橋收費中心樹牢人人都是品牌傳播人的理念,充分發(fā)揮品牌凝聚力、影響力和輻射效應,突出價值創(chuàng)造,以好口碑擴大品牌傳播力,努力把胥家橋收費中心打造成為文明、和諧、溫馨、美麗的溫馨驛站,在求索高速和諧路的進程中不斷向陽生長。
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