【資料圖】
“收費(fèi)站不再現(xiàn)場(chǎng)開具紙質(zhì)發(fā)票,關(guān)注公眾號(hào)或掃碼填好信息,在您繳費(fèi)后的3到5分鐘就能開具電子票據(jù)?!?月20日,江蘇交控宿淮鹽公司阜寧收費(fèi)站便民服務(wù)點(diǎn)前,副站長(zhǎng)徐杰正向駕駛員耐心講解電子票據(jù)的申請(qǐng)開具流程。
當(dāng)下正值江蘇高速公路通行費(fèi)電子票據(jù)全面啟用之際,阜寧收費(fèi)站為往來(lái)司乘人員宣傳引導(dǎo)并提供便民服務(wù),推廣高速公路“紙改電”工作。
新模式上線初期,難免會(huì)遇到問題和困難。但徐杰不怕困難,“主動(dòng)幫助司乘人員了解政策變化,讓紙質(zhì)發(fā)票向電子票據(jù)平穩(wěn)過(guò)渡,是我們高速人分內(nèi)的事兒。站好每班崗,就能服務(wù)好更多的駕乘人員?!?/p>
在來(lái)到阜寧收費(fèi)站任職前的17年里,徐杰從一名收費(fèi)員做起,歷經(jīng)收費(fèi)班長(zhǎng)、管理員等多個(gè)崗位,在高速一線積累起大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。收好高速通行費(fèi),既是對(duì)司乘負(fù)責(zé),也是對(duì)國(guó)家利益負(fù)責(zé)。在徐杰看來(lái),在“三尺崗?fù)ぁ崩镉眉?xì)心、耐心、恒心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓一輛輛車快速通過(guò)自己的服務(wù)窗口,讓他收獲了從未有過(guò)的成就感和責(zé)任感。
通行費(fèi)堵漏保收既是高速公路運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn),也是難點(diǎn)。從十多年前單一的現(xiàn)金收費(fèi),到如今ETC全面推廣、移動(dòng)支付繳費(fèi)、全國(guó)“一張網(wǎng)”等收費(fèi)模式以及綠色通道優(yōu)惠、差異化收費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)政策的不斷調(diào)整細(xì)化,對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力要求也逐步提升。
在實(shí)際工作中,為了提高精準(zhǔn)收費(fèi)的能力,徐杰主動(dòng)學(xué)習(xí)國(guó)家制定的道路交通管理機(jī)動(dòng)車類型等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),把各種車輛的分類、車長(zhǎng)或載客量等數(shù)據(jù)都刻在自己腦海里?!爱?dāng)一輛臨時(shí)車牌的面包車開到收費(fèi)站,我們無(wú)法通過(guò)車牌判斷它是廂式貨車還是客車的時(shí)候,就需要根據(jù)國(guó)標(biāo)來(lái)觀察車內(nèi)的座位數(shù)和車輛外輪廓尺寸等,來(lái)反推車輛類型,從而判斷出準(zhǔn)確的收費(fèi)車型和金額?!?/p>
作為一名收費(fèi)站負(fù)責(zé)人,徐杰深知,身教重于言傳,唯有自身具備扎實(shí)的功底才能帶動(dòng)站區(qū)員工共同提高業(yè)務(wù)能力?!拔襾?lái)自一線,更知道一線工作的不易,在日常工作中,我會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,支持和幫助大家解決困難。”
十多年的一線工作,讓徐杰養(yǎng)成了遇事愛思考、勤動(dòng)手和主動(dòng)解決的習(xí)慣。收費(fèi)站員工常說(shuō):“我們徐站長(zhǎng),只有想不到,沒有做不到?!弊罱?,有收費(fèi)員反映收費(fèi)亭的掃碼支付機(jī)器容易受光線影響而無(wú)法順利支付,徐杰知曉后馬上分時(shí)段到現(xiàn)場(chǎng)觀察光線照射規(guī)律,通過(guò)一版又一版的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和紙板模型試用,最終確定最有效的遮罩方案。在購(gòu)買材料焊接后,徐杰為站內(nèi)收費(fèi)亭一一裝上遮光罩,還給其他受同樣問題困擾的收費(fèi)站送去了“同款”。
身為創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)降本增效的踐行者,徐杰將創(chuàng)新“金點(diǎn)子”化為創(chuàng)效“金鑰匙”的案例還有許多:研制“便攜式警示指揮車”,為收費(fèi)站營(yíng)造良好的分流管制秩序;創(chuàng)新使用“雙鍵盤”操作模式,打通與健康碼查驗(yàn)隊(duì)伍的信息接口,降低員工與中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)車輛的接觸風(fēng)險(xiǎn),提高收費(fèi)站道口車輛通行效率;為了提高收費(fèi)大棚的智慧化水平,他組織為大棚照明安裝了時(shí)控開關(guān),降低用電能耗的同時(shí)還減輕了收費(fèi)班長(zhǎng)的工作量……
驕陽(yáng)下的崗?fù)?,車流滾滾,徐杰帶領(lǐng)站區(qū)員工在這方天地里辛勤耕耘。他說(shuō):“肩負(fù)責(zé)任,才會(huì)無(wú)愧于心,我們要用真誠(chéng)和熱情把更多的溫暖傳遞給廣大司乘人員,為‘蘇高速·茉莉花’增添一份光彩”。
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