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浙江交投高速公路運(yùn)營管理有限公司（以下簡稱“浙高運(yùn)”）作為專業(yè)化的高速公路運(yùn)營管理平臺，管理里程1933公

【資料圖】

里，收費(fèi)站161個，現(xiàn)有收費(fèi)人員3000余人。一直以來，浙高運(yùn)始終秉承“價值源于作為”，理念以“管理體系優(yōu)、人才隊(duì)伍優(yōu)、培養(yǎng)品牌優(yōu)、人均效能高”為發(fā)展目標(biāo)，加快培養(yǎng)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的復(fù)合型優(yōu)秀人才，打造出了一套具有浙高運(yùn)特色的人才培養(yǎng)模式，為員工提供多元成長通道和發(fā)展空間。

/ 搭建知識型隊(duì)伍 解碼“續(xù)航力” /

持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

浙高運(yùn)持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，形成了內(nèi)部自修和外部引進(jìn)相互結(jié)合的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷豐富學(xué)習(xí)載體和形式，搭建“收費(fèi)操作合法化”一鍵查詢知識庫，編制形成《收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》《收費(fèi)車道保暢高效化手冊》等實(shí)用手冊，收費(fèi)業(yè)務(wù)長效學(xué)習(xí)機(jī)制穩(wěn)步落地。對標(biāo)先進(jìn)，浙高運(yùn)組織公司各級員工赴優(yōu)秀企業(yè)和前沿研究機(jī)構(gòu)參觀交流，開闊視野、厘清思路，不斷延伸企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的觸點(diǎn)。

搭建基礎(chǔ)資源庫

通過外部優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)引進(jìn)和內(nèi)部師資培養(yǎng)雙重途徑，浙高運(yùn)形成了匹配公司發(fā)展需求的內(nèi)外部培訓(xùn)師資源庫。關(guān)注日常收費(fèi)管理的流程和技術(shù)技能要求，

通過微課設(shè)計(jì)、知識系統(tǒng)總結(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、普及化的標(biāo)準(zhǔn)課程庫。及時總結(jié)梳理在營運(yùn)收費(fèi)工作實(shí)操中產(chǎn)生的重要案例，構(gòu)建經(jīng)典案例庫。打造優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，強(qiáng)化課程開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)等能力提升，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。以“師徒”模式加強(qiáng)收費(fèi)員隊(duì)伍能力培養(yǎng)，通過戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，全方位提高員工綜合能力。

以課題研究推動管理模式變革

直面公司改革過程中遇到的人力資源難題，浙高運(yùn)開展一線用工模式、用工法律風(fēng)險評價、收費(fèi)人員“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型、公司人才發(fā)展規(guī)劃、一線用工排班模式等重點(diǎn)課題研究，以課題研究推動管理模式變革，為收費(fèi)員隊(duì)伍的發(fā)展指引方向。

/ 打造梯隊(duì)培養(yǎng)體系 解碼“戰(zhàn)斗力” /

搭建收費(fèi)員職業(yè)技能等級認(rèn)定中心

2022年，浙江省公路收費(fèi)員職業(yè)技能等級認(rèn)定中心成功“落戶”浙高運(yùn)公司所屬的杭州南管理中心，技能等級認(rèn)定涵蓋收費(fèi)業(yè)務(wù)、稽查業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等收費(fèi)營運(yùn)技能，收費(fèi)員通過技能等級認(rèn)定后，即可獲得相關(guān)證書。該技能等級認(rèn)定中心的獲批，不僅為公司培養(yǎng)一支專業(yè)的收費(fèi)員隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更為浙江省廣大公路收費(fèi)營運(yùn)崗位技能人員提供了崗位成才的舞臺

建立收費(fèi)崗位勝任度評估模型

組織業(yè)務(wù)骨干編制《收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫》，為一線員工提供更規(guī)范完整的學(xué)習(xí)教材；按照注重崗位知識和工作實(shí)踐相結(jié)合的原則，實(shí)施全員崗位知識達(dá)標(biāo)考核；每年開展收費(fèi)員星級評定工作，采用業(yè)務(wù)筆試和面試相結(jié)合的方式進(jìn)行，從企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、崗位技能等方面開展綜合考評，搭建五星級協(xié)管員可直接轉(zhuǎn)正式員工的通道，在公司上下形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

完善收費(fèi)崗位轉(zhuǎn)型機(jī)制

直面智能化收費(fèi)帶來的收費(fèi)員轉(zhuǎn)型問題，浙高運(yùn)匯集收費(fèi)業(yè)務(wù)骨干力量成立打擊高速公路偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)小組，運(yùn)用信息化、大數(shù)據(jù)分析等手段全面提升案件線索挖掘能力。總結(jié)提煉義烏、衢州西、浦江智能收費(fèi)站建設(shè)成果，厘清稽核中心與E值機(jī)前臺職責(zé)界面劃分，分批組織員工開展智能站值機(jī)業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，逐步達(dá)到智能站特情操作標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)一批精業(yè)務(wù)、懂技能的現(xiàn)代化收費(fèi)員工。探索在收費(fèi)站外廣場建設(shè)“智在亭”，讓收費(fèi)員從亭內(nèi)走向亭外，由服務(wù)轉(zhuǎn)向市場，將收費(fèi)工作轉(zhuǎn)為營銷工作及運(yùn)行保障，助力公司“運(yùn)營轉(zhuǎn)經(jīng)營”工作走深走實(shí)。

/ 構(gòu)建多元化成長通道 解碼“驅(qū)動力” /

全力打響運(yùn)營服務(wù)品牌

緊緊圍繞公司“四精四化”管理理念，搭建“智在行·浙高運(yùn)”微信小程序平臺，上線實(shí)時路況、一鍵救援、新聞資訊、積分兌換、網(wǎng)絡(luò)購物等功能，目前已注冊用戶113萬，打響“智在行”收費(fèi)服務(wù)品牌社會認(rèn)知度和影響力。積極打造培育“中國路姐”和“中國路姐團(tuán)隊(duì)”等全國性服務(wù)標(biāo)桿，加快推進(jìn)品牌形象落地，加強(qiáng)品牌宣傳力度，進(jìn)一步發(fā)揮品牌效應(yīng)。

創(chuàng)新推行扁平化管理模式

浙高運(yùn)在公司范圍內(nèi)推廣“站長負(fù)責(zé)制”，根據(jù)日均總流量、分流點(diǎn)、主要進(jìn)城口、非中心所所在地4個管理維度，對轄內(nèi)161個站點(diǎn)進(jìn)行等級劃分，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理能力和水平的不斷提升。站長負(fù)責(zé)制的實(shí)施，讓業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀年輕骨干脫穎而出，打通了一線員工、班長與站長的晉升通道，進(jìn)一步建立了科學(xué)規(guī)范、開放包容的營運(yùn)人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制。

全力培育收費(fèi)員崗位頂尖人才

全力挖掘和培育收費(fèi)隊(duì)伍的尖子生和特色生，積極組織開展各類業(yè)務(wù)技能競賽，盤活收費(fèi)隊(duì)伍3000余名收費(fèi)員干事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。近年來，浙高運(yùn)在國家級、省級各項(xiàng)競賽評比中捷報頻傳。2022年，浙高運(yùn)積極承辦浙江省高速公路收費(fèi)員職業(yè)技能比賽，包攬大賽團(tuán)體優(yōu)勝獎前3名和11項(xiàng)個人優(yōu)勝獎；由劉詩雨、鄭曉美兩名選手組成的浙江省代表隊(duì)在第十三屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽中榮獲公路收費(fèi)及監(jiān)控員賽項(xiàng)團(tuán)體第一名和個人全國金牌。

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