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她叫彭云娜，是湖南高速集團岳陽分公司上塔市收費站的一名收費班長。2014年10月通過招考進入湖南高速公路，從冬塔省界收費站到上塔市收費站，她在平凡的崗位上一干就是八年?！靶男脑谝凰?，其藝必工；心心在一職，其職必舉?！彼谄椒驳膷徫簧夏瑘允?、孜孜以求，用實干成就夢想，在平凡中彰顯不凡。任職收費員時，她虛心學習，不斷提升業(yè)務技能和個人素養(yǎng)，逐漸成為高速收費行業(yè)的標兵、武深高速路上的模范，多次獲得“明星收費員”“年度十佳收費員”“年度先進個人”等榮譽稱號。2022年，彭云娜通過全員競聘，成功當選收費班長。她用自身經(jīng)歷完美詮釋著當代青年成長、成才的歷程。

(資料圖片僅供參考)

彭云娜

扎根一線踐初心

剛入職時，為了盡快掌握相關操作技能，提高業(yè)務水平，她利用業(yè)余時間學習，通過自身努力終于練就一身快速收費的本領。每當遇到車流量大時，她都能從容應對，不僅快速，而且準確。八年來，她的每年度收費臺數(shù)、收費額、正確率、考核得分等各項指標均名列前茅。其中，處理升檔車數(shù)量曾連續(xù)四年穩(wěn)居榜首，避免了通行費少收、漏收。

“內強素質、外樹形象”是彭云娜對自己的要求，除了業(yè)務能力扎實過硬，每天面對形形色色的司乘，她總能做到笑臉相迎。一次，一輛超載貨車駛入收費站，按規(guī)定超限超載車輛不允許上高速，司機認為稱重有問題，執(zhí)意要求放行。彭云娜反復、耐心地跟司機做政策宣講。經(jīng)協(xié)商，司機出具證件及貨物明細，允許復磅一次，可終究還是處在超載范圍。面對司機的急躁和不耐煩，她始終面帶笑容，極力勸返。都說伸手不打笑臉人，最終司機在她的耐心勸說下同意駛離。八年來，她始終用微笑和耐心與司乘搭起一座溝通的橋梁，為營造“和美暢安”的高速通行環(huán)境貢獻自己的力量。

危難關頭勇?lián)?/strong>

2018年春節(jié)前夕，G0422武深高速車流量激增，在站里人手嚴重不足、沒有外援的情況下，她自告奮勇主動加班。晚班下班解完款、填寫完相關報表后，又立馬返回現(xiàn)場支援零點班。連續(xù)好幾天“連軸轉”，讓原本身體狀態(tài)一般的她突感風寒，次日清晨，出現(xiàn)頭暈目眩、耳鳴胸悶、心悸乏力等一系列癥狀，最終暈倒在廁所。

2020年春節(jié)伊始，一場突如其來的疫情打破寧靜的生活。彭云娜秉承著“有一份熱就要發(fā)一份光”的工作態(tài)度，克服困難，堅守崗位。當時為了防控疫情，班車停了，所有收費站實施交通管制，為了能在第一時間趕到單位上班，家人在寒風中騎摩托車行駛近百公里送她上班。她高度負責的工作態(tài)度以及團隊至上的優(yōu)良作風，彰顯著她勇于擔當、樂于奉獻的精神。

厚積薄發(fā)顯身手

“職工技能競賽開始啦，請大家踴躍報名！”2021年8月，南江收費中心工作群發(fā)出這樣一條消息，第一個報名的正是彭云娜。要想代表分公司前往集團參加比賽，首先得在分公司組織的初賽中脫穎而出。初賽分為筆試和處理工單兩個部分。那時彭云娜還是一名收費員，在處理對賬工單方面完全是“新手小白”。面對全新的挑戰(zhàn)，她沒有退縮，每天工作八小時后便馬不停蹄的趕往南江收費中心向同事請教學習。正所謂“一勤天下無難事”，彭云娜通過自身努力與不斷地練習，最終拿到筆試、綜測雙第一的好成績。同年10月，她代表岳陽分公司參加湖南高速集團運營管理職工業(yè)務技能競賽，憑借扎實過硬的業(yè)務能力，成績名列前茅，獲評集團公司“2021年度崗位技術能手”稱號，并在團隊比拼中，與同事們通力合作，團結拼搏，獲得“收費、稽查及機電維護組”團體三等獎和2021年度運營管理職工業(yè)務技能競賽總團體一等獎的好成績。

“創(chuàng)造新陸地的，不是那滾滾的波浪，卻是它底下細小的泥沙?！迸碓颇入m然一直處在平凡的崗位，但她始終秉持著“團結奉獻、規(guī)范高效、實干擔當、創(chuàng)新超越”的企業(yè)精神，在前進的道路上，砥礪奮進、篤行不怠。平凡之光不會暗淡，只會在一往無前、永不懈怠的路途中，越發(fā)敞亮。