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羅城收費(fèi)站收費(fèi)員窗口服務(wù)形象照

廣西新發(fā)展交通集團(tuán)羅城高速公路運(yùn)營管理中心羅城收費(fèi)站（以下簡稱“羅城收費(fèi)站”）位于河池市羅城仫佬族自治縣，是司乘人員進(jìn)出羅城仫佬族自治縣的東大門。作為全國唯一一個(gè)仫佬族自治縣的高速公路服務(wù)窗口，自2020年成立以來，羅城收費(fèi)站始終堅(jiān)持以創(chuàng)建“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)員青年思想建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年主力軍和突擊隊(duì)作用，確保高速公路安全暢通，取得積極成效，先后榮獲“2019至2020年河池市青年文明號”“2021年度交通運(yùn)輸行業(yè)‘情滿旅途’學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)‘先進(jìn)集體’”“第五屆中國高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)。

【資料圖】

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)技能提素質(zhì)

羅城收費(fèi)站現(xiàn)有員工19人，平均年齡23歲，是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。為打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、群眾認(rèn)可的收費(fèi)隊(duì)伍，羅城收費(fèi)站采取多項(xiàng)舉措，在收費(fèi)一線的實(shí)際工作中錘煉出一支素質(zhì)過硬的收費(fèi)“鐵軍”。

為提升團(tuán)員青年的思想水平，羅城收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)團(tuán)支部“三會(huì)兩制一課”制度，定期開展思想教育宣講輔導(dǎo)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，推進(jìn)員工的思想教育和道德素質(zhì)教育，幫助團(tuán)員青年牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

此外，羅城收費(fèi)站還定期召開綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋禮儀修養(yǎng)、個(gè)人形象以及收費(fèi)工作的崗前準(zhǔn)備、崗中工作、崗中細(xì)節(jié)等方面，并針對收費(fèi)工作中容易出現(xiàn)的差錯(cuò)問題分享規(guī)避差錯(cuò)的方法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過每月開展工作例會(huì)、班前學(xué)習(xí)、班后總結(jié)，推動(dòng)收費(fèi)站員工養(yǎng)成熱愛學(xué)習(xí)以及工作后及時(shí)復(fù)盤的良好習(xí)慣，全面提升收費(fèi)服務(wù)工作水平和質(zhì)量。

在“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍帶動(dòng)下，羅城收費(fèi)站涌現(xiàn)出一批“先進(jìn)個(gè)人”。收費(fèi)員陳青云在日均車流量達(dá)6000輛次的通行情況下，總結(jié)出提高收費(fèi)服務(wù)水平的“工作三心法”（即細(xì)心、耐心、愛心），并先后榮獲“全區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)‘情滿旅途’學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)‘先進(jìn)個(gè)人’”、“中國路姐”等10余項(xiàng)榮譽(yù)；收費(fèi)員梁雙雙、廖子晴、龐偉苧分別榮獲 “先進(jìn)工作者”“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)……另有4名員工因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)出色，從收費(fèi)一線走上管理崗位。

收費(fèi)站收費(fèi)員到城區(qū)開展安全宣講活動(dòng)

堅(jiān)守收費(fèi)一線 保暢通促安全

作為羅城仫佬族自治縣服務(wù)窗口，羅城收費(fèi)站始終牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，以文化建設(shè)和站區(qū)建設(shè)為契機(jī)，不斷深化品牌創(chuàng)建，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)，維護(hù)交通運(yùn)輸秩序。

安全保暢工作是收費(fèi)站重要的日常工作之一。每次節(jié)假日來臨前，羅城收費(fèi)站均提前召開安全保暢工作布置會(huì)，部署各項(xiàng)工作任務(wù)；不定期開展防堵應(yīng)急演練，模擬收費(fèi)站車流急劇增長、收費(fèi)現(xiàn)場擁堵、車輛誤入ETC車道后強(qiáng)行倒車造成交通事故等場景，結(jié)合應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行模擬演練，確保每年開展安全防堵應(yīng)急保暢演練及疫情防控應(yīng)急演練達(dá)4次以上。此外，羅城收費(fèi)站還會(huì)組織員工定期排查收費(fèi)站點(diǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改，最大限度減輕突發(fā)事件造成的影響和損失，有效保障高速公路安全暢通。

2022年7月，一位2軸貨車司機(jī)在駕車經(jīng)過羅城收費(fèi)站時(shí)出現(xiàn)中暑情況，收費(fèi)站聯(lián)合客服中心快速反應(yīng)，第一時(shí)間撥打急救電話，收費(fèi)站工作人員在急救中心的指導(dǎo)下對中暑司機(jī)進(jìn)行緊急援救，并協(xié)助司機(jī)將占道車輛駛離收費(fèi)現(xiàn)場，避免擁堵情況發(fā)生。同年10月，羅城收費(fèi)站員工成功截獲一輛違規(guī)通行高速公路的貨車，在抽樣查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)該車混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品超過20%，不符合鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免費(fèi)通行條件，挽回通行費(fèi)830元。

類似這樣的事件還有很多，羅城收費(fèi)站自開通運(yùn)營以來，未出現(xiàn)過因主觀原因造成堵車事件，實(shí)現(xiàn)疏導(dǎo)保暢“零擁堵”，挽回通行費(fèi)共計(jì)7萬余元，多次獲得上級部門的表彰。

投身志愿服務(wù) 助振興謀發(fā)展

在做好收費(fèi)站本職工作的同時(shí)，羅城收費(fèi)站還堅(jiān)持將團(tuán)建工作納入收費(fèi)站工作體系，加強(qiáng)對團(tuán)員青年的思想引領(lǐng)，廣泛開展一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，助力鄉(xiāng)村振興，有力促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

為更好地打開旅游通道，讓外界了解羅城仫佬民族特色文化，2021年國慶節(jié)假期期間，羅城收費(fèi)站以“引車上路”為契機(jī)，圍繞“交通+旅游”模式，制作包含融水至河池高速公路周邊旅游景點(diǎn)和風(fēng)土人情的精美視頻，取得良好宣傳效果，吸引大批游客前來觀光旅游，為羅城仫佬族自治縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)交通力量。其中，羅城棉花天坑景區(qū)日接待游客超4000人次。

每年春運(yùn)期間，羅城收費(fèi)站員工還會(huì)在收費(fèi)站搭建“同心志愿發(fā)展”服務(wù)臺(tái)，積極開展“情滿旅途”志愿服務(wù)活動(dòng)，為過往司乘人員提供應(yīng)急物資和安全宣傳資料。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年“情滿旅途”志愿服務(wù)期間，羅城收費(fèi)站志愿者共向過往司乘提供應(yīng)急藥品25次、泡面259桶、八寶粥269瓶、醫(yī)用防護(hù)口罩674個(gè)、解答問詢561次，發(fā)放安全宣傳材料1000余份。

不僅如此，羅城收費(fèi)站還多次組織志愿者下基層助力鄉(xiāng)村振興。2022年3月，羅城收費(fèi)站聯(lián)合相關(guān)單位到羅城仫佬族自治縣小長安鎮(zhèn)龍騰村陳埔屯幫助貧困農(nóng)戶搶收蘿卜，并自發(fā)發(fā)動(dòng)親朋好友認(rèn)購紅薯、蘿卜等農(nóng)產(chǎn)品?；顒?dòng)中，志愿者共幫助村民采收農(nóng)產(chǎn)品2000斤。

“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！毕乱徊?，羅城收費(fèi)站將用實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)內(nèi)涵，積極主動(dòng)探索實(shí)踐，把收費(fèi)站各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，帶領(lǐng)團(tuán)員青年成長成才，用青春的誓言、扎實(shí)的行動(dòng)，為交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞： 高速公路 羅城仫佬族自治縣 交通運(yùn)輸