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崇左收費(fèi)站員工開展無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動(dòng) 攝影/廖珊川

【資料圖】

廣西交通投資集團(tuán)崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司崇左收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱“崇左收費(fèi)站”）地處南寧至友誼關(guān)高速公路中點(diǎn)，是崇左市服務(wù)陸路東盟大通道、面向東盟開放合作的重要窗口。多年來，崇左收費(fèi)站始終秉承“火紅熱情、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢打硬仗”的紅木棉精神，努力提升文明服務(wù)水平，傾力打造“南疆國(guó)門第一站”文化品牌，用青春的激情擦亮南疆國(guó)門高速服務(wù)窗口，先后獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)一星級(jí)青年文明號(hào)”等省部級(jí)和國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。今年11月，崇左收費(fèi)站獲評(píng)“第五屆中國(guó)高速公路十佳美麗服務(wù)窗口”。

黨建帶團(tuán)建 引領(lǐng)青年建功成才

崇左收費(fèi)站現(xiàn)有職工20人，職工平均年齡23歲，是一支“陽光靚麗”的團(tuán)隊(duì)。自2005年12月28日成立以來，崇左收費(fèi)站青年職工在黨建、團(tuán)建精神的引領(lǐng)下，在應(yīng)急保暢、文明服務(wù)、ETC發(fā)行、疫情防控等領(lǐng)域攻堅(jiān)克難。每逢“壯族三月三”“五一”“國(guó)慶”等重大節(jié)假日，收費(fèi)站全體員工堅(jiān)持在崗，為應(yīng)急保暢工作貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。

2006年7月20日，廣西交通投資集團(tuán)崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司收費(fèi)員成功解救一名被拐賣到中國(guó)的越南少女，獲得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。“解救越南少女”事件讓收費(fèi)員們深受鼓舞，廣西交通投資集團(tuán)崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司從中提煉出“火紅熱情、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢打硬仗”的紅木棉精神。2017年，崇左收費(fèi)站以“交投先鋒+”紅木棉品質(zhì)黨建為引領(lǐng)，組建“紅木棉”黨建先鋒班。近年來，該班組從收費(fèi)應(yīng)急保暢到安全、養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急救援、稽核、創(chuàng)新創(chuàng)效等各業(yè)務(wù)板塊，均建立有黨員帶頭組成的“紅木棉”黨建先鋒小分隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋，并在各項(xiàng)急難險(xiǎn)重任務(wù)中發(fā)揮作用。多年來，該班組在做好高速公路文明服務(wù)本職工作的同時(shí)，主動(dòng)做好疫情防控宣傳、衛(wèi)生環(huán)境整治等工作，共發(fā)放疫情防控宣傳單1萬余份，設(shè)置防疫應(yīng)急物資綠色通道兩條。同時(shí)，崇左收費(fèi)站打造“南疆國(guó)門第一站”的明星品牌，成為廣西交通投資集團(tuán)崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司的標(biāo)桿引領(lǐng)站，引領(lǐng)收費(fèi)站員工在崗位上建功成才。

崇左收費(fèi)站將公司“瞪羚人才”工程、“一人一策”人才培養(yǎng)體系與收費(fèi)站實(shí)際相結(jié)合，為員工量身定制學(xué)習(xí)培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，提升員工素質(zhì)。2005年成立至今，崇左收費(fèi)站已為集團(tuán)公司輸送40余名從收費(fèi)一線走上管理崗位的青年人才。

深化“微笑服務(wù)” 樹牢為民情懷

滿足人民美好交通出行需求，是崇左收費(fèi)站一以貫之的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

微笑是一抹陽光，給人以溫暖，給人以力量。對(duì)于高速公路的行車司機(jī)來說，收費(fèi)員的一個(gè)微笑或許能影響整個(gè)旅途。為打造一支高水平的服務(wù)隊(duì)伍，滿足群眾美好出行需求，崇左收費(fèi)站結(jié)合國(guó)門高速公路窗口服務(wù)特點(diǎn)，通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽、最美路姐微笑服務(wù)培訓(xùn)等形式，對(duì)收費(fèi)服務(wù)流程等進(jìn)行定量化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷深化“微笑服務(wù)”品牌內(nèi)涵，積極構(gòu)建國(guó)門高速“五心五美”（即微笑真心、服務(wù)貼心、助人熱心、解釋耐心、工作細(xì)心，微笑美、語言美、形象美、行為美、環(huán)境美）收費(fèi)服務(wù)體系，工作質(zhì)量和文明服務(wù)水平穩(wěn)步提高。2021年，在自治區(qū)交通運(yùn)輸主管部門面向社會(huì)的問卷調(diào)查中，崇左收費(fèi)站綜合滿意率為98%，司乘有理投訴為零，“微笑率”達(dá)100%，高質(zhì)量完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。崇左收費(fèi)站“紅木棉”黨建先鋒班也因出色的服務(wù)質(zhì)量榮獲第八屆“中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。

此外，崇左收費(fèi)站充分發(fā)揮“微笑服務(wù)”紐帶，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)。2022年3月3日，崇左收費(fèi)站聯(lián)合崇左市消防救援支隊(duì)、崇左市中心血站開展“紅藍(lán)熱血 與愛同行”無償獻(xiàn)血愛心志愿活動(dòng)，各單位黨團(tuán)員青年積極響應(yīng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)共有40余名志愿者參加，27人符合獻(xiàn)血條件，累計(jì)獻(xiàn)血總量達(dá)8700毫升，有效緩解崇左市血液庫(kù)存不足的情況，得到媒體的廣泛宣傳和群眾的認(rèn)可。

每年春運(yùn)期間，崇左收費(fèi)站都會(huì)在外廣場(chǎng)建立便民服務(wù)點(diǎn)，為過往司乘人員提供免費(fèi)姜糖水、免費(fèi)藥品等物資。崇左收費(fèi)站因此獲得2020年、2022年廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)“情滿旅途”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)集體。

弘揚(yáng)“絲路精神” 架起“連心橋”

自中國(guó)—東盟建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以來，扎根于中國(guó)邊境口岸最多城市和中國(guó)通往東盟陸路門戶的崇左收費(fèi)站，深挖中國(guó)—東盟陸路大通道區(qū)域優(yōu)勢(shì)，致力于為中國(guó)—東盟交流合作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2018年7月，中國(guó)廣西國(guó)際青年交流學(xué)院培訓(xùn)基地在崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司揭牌成立，進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)與東盟國(guó)家青年之間的交流，同東盟各國(guó)人民架起友誼“連心橋”，充分彰顯國(guó)際大通道“南疆國(guó)門第一路”的成績(jī)和風(fēng)采。

作為崇左市服務(wù)陸路東盟大通道的重要窗口，崇左收費(fèi)站先后接待越南高速公路代表團(tuán)、緬甸、柬埔寨代表團(tuán)等20余批次東盟國(guó)家代表團(tuán)的親切友好訪問，與東盟各國(guó)青年開展“中越青年大聯(lián)歡”“中越友誼足球賽”“中越兩國(guó)青年共植友誼林”等各類文化交流活動(dòng)10余次。2019年7月2日，越南代表團(tuán)一行到崇左收費(fèi)站開展以“青年團(tuán)組織建設(shè)和團(tuán)干部能力培養(yǎng)”為主題的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)收費(fèi)站文明服務(wù)工作。此次活動(dòng)不僅使越南代表團(tuán)走進(jìn)廣西，也將廣西在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中的成果展現(xiàn)在外國(guó)友人面前，增進(jìn)兩國(guó)人民對(duì)高速公路的了解。

“自中國(guó)-東盟博覽會(huì)永久落戶南寧以來，作為崇左市的門戶站，我們積極履行服務(wù)陸路東盟大通道的重要使命，傾力做好東盟‘兩會(huì)一節(jié)’車輛的接待工作，為中國(guó)—東盟交流合作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！背缱笫召M(fèi)站副站長(zhǎng)蒙曙欣說到。每年“兩會(huì)一節(jié)”（即中國(guó)—東盟博覽會(huì)、中國(guó)—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)和南寧國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)）期間，崇左收費(fèi)站平均接待東盟緊急車隊(duì)60余次，接待東盟車輛1200多輛，暢通率達(dá)100％、服務(wù)質(zhì)量有理投訴事件為零，圓滿完成接待任務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力中國(guó)—東盟開啟友好合作新篇章。

站在新起點(diǎn)上，崇左收費(fèi)站將持續(xù)做好保通保暢、ETC發(fā)行、文明服務(wù)等工作，為過往司乘人員提供“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，滿足人民美好出行需求，合力唱響“我在窗口寫青春”最強(qiáng)音，擦亮南疆高速“國(guó)門之窗”，讓青春在火熱實(shí)踐中綻放絢麗之花。

關(guān)鍵詞： 高速公路 有限公司