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晉中公司和順北收費(fèi)站以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，秉持“勤奮 規(guī)范 卓越 和諧”的企業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀同行的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，積極探索和把握收費(fèi)工作現(xiàn)場運(yùn)營管理的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷規(guī)范各項(xiàng)工作，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，為助力高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，也探索出了一條服務(wù)社會(huì)促進(jìn)社會(huì)和諧的特色之路。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 不負(fù)青春我先行

“熱情、周到、貼心”是和順北人對每一位司乘人員的服務(wù)承諾，在這里，停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲，配合工作有謝聲，他們矢志不渝的將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為職工的工作目標(biāo)。

(資料圖片僅供參考)

深挖服務(wù)內(nèi)涵。和順北收費(fèi)站一改以往服務(wù)只局限于窗口的局面，在做好收費(fèi)窗口服務(wù)的同時(shí)，拓展建立起驛家便民服務(wù)中心，全面推行人性化服務(wù)，為司乘人員提供24小時(shí)免費(fèi)熱水、非處方藥品、維修工具，設(shè)立道路快速查詢、臨時(shí)休息等服務(wù)項(xiàng)目，把收費(fèi)站建成司乘人員真正的心貼心之家，切實(shí)讓他們感受到一路暢通、一路關(guān)愛，一路貼心、一路無憂。

打造服務(wù)品牌。和順北收費(fèi)站組建了以青年職工為主體的“太陽花”文明服務(wù)隊(duì)，寓意“微笑像太陽、服務(wù)暖人心”。樹立站內(nèi)文明服務(wù)工作標(biāo)桿，對外參加文明禮儀競賽，對內(nèi)做好服務(wù)示范，起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)大家嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文明服務(wù)工作，在窗口服務(wù)工作中，堅(jiān)持“微笑服務(wù)不打折、規(guī)范動(dòng)作不打折、安全保暢不打折”的“三不打折”窗口服務(wù)承諾，努力打造一支文明優(yōu)秀的收費(fèi)隊(duì)伍。

延伸服務(wù)長度。和順北收費(fèi)站成立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，他們相信人生價(jià)值不僅限于本職工作，服務(wù)不僅只是停留在崗?fù)?nèi)的收款、發(fā)卡。他們積極投身社會(huì)事業(yè)，持續(xù)開展“情滿旅途”志愿服務(wù)、扶困助學(xué)、植樹護(hù)綠等活動(dòng)，開展志愿服務(wù)80余次，服務(wù)對象480人次。積極培育職工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德新風(fēng)尚，構(gòu)建了“和諧、和美、和順”收費(fèi)服務(wù)環(huán)境，讓過往司乘真正感受到“家”的溫暖。

和順北收費(fèi)站的職工們用一張張如花綻放的笑臉，生動(dòng)地詮釋了“宏途·和美”文化精神，他們立足一線崗位，用勞動(dòng)精神、工匠精神、勞模精神，不斷地營造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的職業(yè)素養(yǎng)，在2022年獲得山西交控集團(tuán)“工人先鋒號”稱號。

現(xiàn)場管理強(qiáng)基礎(chǔ) 爭做時(shí)代奮斗者

和順北收費(fèi)站圍繞收費(fèi)中心工作，不斷夯基礎(chǔ)、創(chuàng)特色，助推收費(fèi)管理新發(fā)展，為過往司乘提供現(xiàn)代化、高品質(zhì)的交通服務(wù)，制定了明確、具體的服務(wù)現(xiàn)場管理要求，以先鋒之姿奮勇前行，爭做時(shí)代奮斗者。創(chuàng)新管理方法，結(jié)合自身實(shí)際確定了“一心”“二效”“三節(jié)”目標(biāo)，即以服務(wù)為中心，提升效率和效能，達(dá)到節(jié)省時(shí)間、優(yōu)化節(jié)拍和節(jié)約資源的目標(biāo)，對收費(fèi)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、廉潔從業(yè)管理、收費(fèi)政策落實(shí)等情況，制定了明確、具體的服務(wù)現(xiàn)場管理要求。加大工作創(chuàng)新，努力造就一支開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、服務(wù)優(yōu)良、辦事規(guī)范、工作高效、遵章守紀(jì)的員工隊(duì)伍。2021年，被評為“全國交通運(yùn)輸行業(yè)五星級現(xiàn)場管理單位”。

完善站級“5S”工作法，大力推行收費(fèi)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上建立了統(tǒng)一、科學(xué)、民主、全面的收費(fèi)站管理運(yùn)行模式。通過健全的規(guī)章制度，為收費(fèi)站創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，讓遵章守紀(jì)成為習(xí)慣；讓工作因流程化而規(guī)范；讓新技術(shù)更加人性化；大大提升工作效率和司乘的通行體驗(yàn)。如移動(dòng)支付設(shè)備的安裝給司乘人員帶來了便捷，綠通手機(jī)提高了鮮活查驗(yàn)速度，效率是過去的2倍；自助發(fā)卡機(jī)的使用，進(jìn)一步提升了收費(fèi)站混合車道通行效率，將發(fā)卡平均時(shí)間由原來的6秒縮短為3秒以內(nèi)，從“人等卡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱ǖ热恕?；多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制提供了后勤保障，車道突發(fā)事件處理及時(shí)率達(dá)到100%，處理速度更快。

和順北收費(fèi)站在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，將以更加堅(jiān)定的信心，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的舉措，不斷提高現(xiàn)場管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員的安全便捷出行提供保障，用微笑和青春詮釋“暢享宏途 盡享和美”的服務(wù)愿景。

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)場管理 窗口服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)