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當(dāng)前，在綠色低碳、節(jié)能環(huán)保理念的消費趨勢下，我國家電產(chǎn)品技術(shù)革新和升級加快，家電智能化水平不斷提高。但同時，超期服役家電能耗高、安全性差帶來安全隱患。為順應(yīng)當(dāng)前綠色低碳消費趨勢，有效促進收舊換新，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會從今年開始開展惠民收舊“煥新潮”活動，家電企業(yè)積極行動，通過線上線下、體驗店、社區(qū)服務(wù)店、可視化實景展示等重推優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品的同時，也通過真“換”實“補”為消費者帶來家電高品質(zhì)生活。

解決“收舊”痛點

“煥新”消費成為熱潮，但“收舊”是痛點。日前，由美的發(fā)起，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、中國物資再生協(xié)會、中國再生資源回收利用協(xié)會、中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會指導(dǎo)的“化作青綠2022美的綠色回收行動”就針對空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視機4類大家電產(chǎn)品，不限品牌，提供“綠色回收+換新補貼”雙重優(yōu)惠讓利用戶，同時推出拆、送、裝一體便捷性服務(wù)，保障用戶換新無憂。

美的集團中國區(qū)域終端推廣負責(zé)人胡德政在接受國際商報記者采訪時表示，美的通過與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的聯(lián)合宣傳將“煥新潮”活動融入到日常促銷中，一方面動員全渠道、全品類門店積極參與活動;另一方面將促銷資源重點傾斜到以舊換新活動中，通過資源牽引更多門店參與以舊換新活動，打通合作流程，促進“煥新潮”常態(tài)化。

與此同時，為了真正做實“煥新潮”活動，美的針對重點暢銷機型設(shè)置了額外的以舊換新補貼，整體優(yōu)惠包含了舊機回收殘值、統(tǒng)一換新優(yōu)惠、結(jié)構(gòu)機型優(yōu)惠和國家相關(guān)補貼等，真正讓利于消費者。

值得一提的是，自4月1日起，美的承諾用戶購買美的大家電指定型號產(chǎn)品，在365天內(nèi)若機器出現(xiàn)性能故障(非人為因素損壞)，經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證可自主選擇“以換代修”服務(wù)權(quán)益。根據(jù)不同購機渠道，線上由商家進行換機服務(wù)，線下由售后通過總部提供新機流程進行換機服務(wù)，從而解決用戶售后維修難題。

寧波方太營銷有限公司零售市場部部長陳軼在接受國際商報記者采訪時表示，此次活動方太聯(lián)合協(xié)會在線下終端門店開展最新的廚房電器產(chǎn)品科技體驗活動，并發(fā)起各地方太城市體驗店承接“廚電煥新體驗日”專項活動。同時，邀約8年以上老用戶到店進行最新的廚電科技體驗與產(chǎn)品品鑒會，開展“煥新潮”社區(qū)宣傳、廚房電器上門安檢、廚電煥新整改設(shè)計，以及打造“煥新潮”專場直播活動，講解廚房老舊電器安全隱患、日常使用問題等。此外，方太還對最新產(chǎn)品技術(shù)進行了科普種草，制定了廚電產(chǎn)品以舊換新購買補貼等政策。

促消費更接地氣

相較于以往的以舊換新和促消費活動，此次家電“煥新潮”有何不同之處呢?

在胡德政看來，此次“煥新潮”活動組織力度更大、更加綠色環(huán)保、服務(wù)意識更強、消費者認可度更高。

胡德政表示，本次“煥新潮”活動目標(biāo)更明確，宣傳范圍更廣，影響范圍更遠，如由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會統(tǒng)籌組織的社區(qū)“煥新潮”活動和視頻直播“煥新潮”專場活動，從更大范圍宣傳了“煥新潮”，幫助企業(yè)更好地觸達到有需要的用戶。

“‘煥新潮’活動其中一個目的是把技術(shù)功能落后、安全性變差、超期服役的舊家電收上來做無害化處理，體現(xiàn)綠色低碳、環(huán)保節(jié)能的同時也符合國家的‘碳中和’戰(zhàn)略。”胡德政認為，從消費者層面來說，舊家電本身有很多危害，“煥新潮”活動能夠幫助消費者解決使用舊家電時的痛點，同時美的打通了上門收舊-煥新-回收處理全鏈接流程，更好地滿足了消費者的需求，充分體現(xiàn)服務(wù)意識。

不僅如此，“煥新潮”活動一方面能夠解決消費者的痛點，另一方面加大優(yōu)惠力度。相比以往的促消費活動更加接地氣，得到了廣大消費者的深度認可。

而在陳軼看來，此次“煥新潮”的獨特之處主要還是面向不同的消費者群體，他們的需求和痛點也不同。

“過去廚電行業(yè)面對的消費者更多的是購買新房的‘裝修人群’，他們的需求非常直接，就是我需要裝修廚房了，需要簡單、省事地選購一套適合自己的廚房電器。而‘煥新潮’活動面向的消費者，他們可能根本不知道自己的需求，或者還沒有意識到家電到了需要更換的時間，這里存在一個消費者認知建立、需求培育的過程。”陳軼表示，如果以一種追求短期效益的心態(tài)去看待這個活動是很難得到消費者信任的，只有真正懷著一顆為消費者著想的利他之心，為他們的家庭消除老舊電器安全隱患、提升幸福生活品質(zhì)，才能讓這個活動真正開花、結(jié)果。(王旭光)

關(guān)鍵詞： 中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會 家電換新補貼 消費者需求 廚電煥新體驗日