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“羅馬不是一天建成的，招牌也不是一天創(chuàng)出來的。”這是傣鄉(xiāng)巾幗家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人玉影時(shí)常掛在嘴邊的一句話。如今，傣鄉(xiāng)巾幗家政服務(wù)有限公司走過9個(gè)年頭。9年來，秉承“安置一個(gè)人，溫暖兩個(gè)家”的服務(wù)宗旨和“責(zé)任+愛心”的服務(wù)理念來詮釋“工匠精神”的當(dāng)代內(nèi)涵。

自成立以來，該公司甘當(dāng)“人才轉(zhuǎn)換器”，吸納大批下崗職工、農(nóng)民工和大學(xué)生等困難群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)，也為千家萬戶送去優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù);9年來，始終堅(jiān)持品牌化發(fā)展之路，積極探索和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成立至今，累計(jì)培訓(xùn)31480人，安置就業(yè)28791人次，服務(wù)家庭3萬余戶。

不忘初心

“2013年4月23日，隨著卷簾門的開啟，傣鄉(xiāng)巾幗的前身七彩樂居家政服務(wù)公司正式掛牌營業(yè)。坐在那間小小辦公室里，既興奮又忐忑。興奮的是通過學(xué)習(xí)和了解，看到了家政行業(yè)的未來和前景。忐忑的是，光有理論知識(shí)的我，在這個(gè)行業(yè)中究竟能走多遠(yuǎn)，卻沒有一點(diǎn)兒把握。”玉影談到創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)說道。

玉影表示，在沒有進(jìn)入家政行業(yè)前，對(duì)行業(yè)的認(rèn)知并不清晰。僅靠理論知識(shí)，沒有吃苦耐勞的精神是不夠的，這個(gè)行業(yè)沒有愛心善心和耐心堅(jiān)持不下去。

如今，傣鄉(xiāng)巾幗家政公司從成立之初的只有幾十名家政人員、發(fā)展到已擁有7800余人的家政服務(wù)員隊(duì)伍，從只有9平方米經(jīng)營場(chǎng)所、發(fā)展到現(xiàn)在擁有7個(gè)分公司的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從當(dāng)初的名不見經(jīng)傳到現(xiàn)在的國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、設(shè)立國家級(jí)技能大師工作室……回顧傣鄉(xiāng)巾幗家政的品牌之路，既有一點(diǎn)一滴、一磚一瓦的實(shí)踐積累，也有觀念、機(jī)制的創(chuàng)新，更離不開對(duì)初心的堅(jiān)守。

精耕專業(yè)

經(jīng)過多年深耕與發(fā)展，傣鄉(xiāng)巾幗家政詮釋下的“工匠精神”，是對(duì)工作執(zhí)著、熱愛的職業(yè)精神，對(duì)所做的事情精益求精的態(tài)度，對(duì)技能的一絲不茍以及對(duì)工作的敬畏、熱愛和奉獻(xiàn)的境界。正是在這種精神指引下，玉影及其帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭，實(shí)現(xiàn)自身效益與社會(huì)價(jià)值雙贏。

突出職業(yè)化，堅(jiān)持高質(zhì)量打造品牌。傣鄉(xiāng)巾幗家政把培育人、影響人、塑造人的理念貫穿于教育培訓(xùn)的全過程，不僅著眼于幫助家庭服務(wù)員掌握一技之長，更將職業(yè)道德、文明禮儀教育融入培訓(xùn)過程，注重提高其綜合素質(zhì)。為此，還建立培訓(xùn)學(xué)校，在西雙版納率先推行“雙證”上崗，即取得“崗前培訓(xùn)證書”和人社部門頒發(fā)的“初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書”方能上崗。目前，該公司已有16900余人次通過初、中、高級(jí)職業(yè)技能資格鑒定，758余人成為具備高級(jí)職業(yè)資格證書的家政人才，其中19余人成為首席技師、突出貢獻(xiàn)技師、杰出技術(shù)能手，享受政府津貼。

突出標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)企業(yè)管理。在很多人看來，家政服務(wù)就是一張桌子加兩把椅子，與“標(biāo)準(zhǔn)化”毫不相關(guān)。但是，通過傣鄉(xiāng)巾幗家政多年的實(shí)踐，讓家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化小到土豆絲怎么切、抹布怎么疊、怎么給寶寶換尿布，都有標(biāo)準(zhǔn)流程。

目前，傣鄉(xiāng)巾幗制定了335項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，傣鄉(xiāng)巾幗還擁有一整套完善的管理體制，從只有家政服務(wù)合同發(fā)展到擁有200多頁經(jīng)營手冊(cè)和高素質(zhì)的家政隊(duì)伍，累計(jì)安置就業(yè)量超過2萬人次，得到了西雙版納州工商聯(lián)等部門的一致認(rèn)可。

因家庭護(hù)理員居多，失能失智老人得不到更好的照料，傣鄉(xiāng)巾幗還成立社區(qū)居家養(yǎng)老，合理合法把老人聚集起來護(hù)理。因積累的客戶資源需求，傣鄉(xiāng)巾幗已經(jīng)開拓直營、加盟等模式，由于市場(chǎng)需求，加盟店已經(jīng)走出西雙版納，拓展到玉溪、曲靖等地。

突出人性化，加強(qiáng)企業(yè)文化。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn),傣鄉(xiāng)巾幗確立了“安置一個(gè)人、溫暖兩個(gè)家”的服務(wù)宗旨，其內(nèi)涵即是以人為本。建立慈善工作站，關(guān)愛困難家政服務(wù)員，開展“誠信文化建設(shè)月”“家文化建設(shè)周”活動(dòng)，引導(dǎo)員工提升職業(yè)化水平，傳遞家的溫暖。

在事業(yè)發(fā)展中，傣鄉(xiāng)巾幗注重對(duì)家政從業(yè)人員思想狀況的疏導(dǎo)。比如王阿姨一開始，她覺得干家政是伺候人的活，很不光彩。因此，她瞞了家人和村里人很長時(shí)間。有一次，玉影主動(dòng)開導(dǎo)她說：“人都是平等的，無論是為他人服務(wù)還是為社會(huì)服務(wù)靠的都是誠實(shí)勞動(dòng)，沒什么丟人的。”溫暖的鼓勵(lì)讓她改變了觀念。工作一段時(shí)間之后，她手里有錢了，給家里蓋上新房，過上了讓村里人羨慕的生活。王阿姨的故事只是眾多事例之一，在實(shí)踐中，傣鄉(xiāng)巾幗家政就是通過“責(zé)任+愛心”的服務(wù)理念企業(yè)精神，并通過集中培訓(xùn)、專題教育、主題年活動(dòng)等多種形式，把企業(yè)文化灌輸?shù)矫恳晃粏T工和服務(wù)員的思想中。

開拓創(chuàng)新

“沒有金剛鉆不攬瓷器活，讓家政服務(wù)走出去的同時(shí)，練好內(nèi)功也同樣重要。”

眼下，傣鄉(xiāng)巾幗正在加快建設(shè)傣鄉(xiāng)家政行業(yè)的“黃埔軍校”——位于山水云天家政服務(wù)集聚示范區(qū)。目標(biāo)是秉持“工匠精神”，以精益求精的技能、真誠熱情的服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的態(tài)度，努力將其打造成集教育培訓(xùn)、產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目示范、創(chuàng)業(yè)孵化于一體、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的家政服務(wù)“智力高地”和創(chuàng)業(yè)孵化基地。“用家政服務(wù)傣鄉(xiāng)百姓、服務(wù)更多需要的人，我們一直在路上。”玉影表示。(馬蕊)

關(guān)鍵詞： 傣鄉(xiāng)巾幗家政安置就業(yè) 工匠精神 政府津貼 335項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)