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廣州又新添兩家五星級旅游飯店!5月23日，全國旅游星級飯店評定委員會發(fā)布《關于批準五星級旅游飯店的公告》，廣州南豐朗豪酒店和廣州W酒店成功上榜。這是廣東省2020年以來首批被評定的五星級酒店，對廣州建設國際消費中心城市，提高酒店業(yè)整體服務水平、提振行業(yè)信心起到積極作用。截至目前，廣州全市有星級旅游飯店125家，其中：五星級旅游飯店24家、四星級旅游飯店29家、三星級旅游飯店61家、二星級旅游飯店11家。

連添兩家四星和兩家五星

2020-2021年兩年間，廣州已經(jīng)新添兩家四星級旅游飯店，分別為：廣東溫泉賓館和廣州三寓賓館。這兩家賓館通過升級改造，由原來的三星級旅游飯店達到四星級旅游飯店標椎要求，經(jīng)廣州市星評委推薦，廣東省星評委星級評定后，被評定為四星級旅游飯店。

2022年5月23日，全國旅游星級飯店評定委員會發(fā)布《關于批準五星級旅游飯店的公告》(2022年第4號)，廣州南豐朗豪酒店和廣州W酒店被全國旅游星級飯店評定委員會評為五星級旅游飯店。廣州五星級旅游飯店總數(shù)居全省第一。

主動上門解讀政策鼓勵酒店評星

在做好旅游飯店星級評定工作，提高酒店業(yè)整體服務水平上，廣州有什么訣竅?廣州市文廣旅局在歸納經(jīng)驗時把“主動上門，解讀政策”擺在了首位。

據(jù)介紹，目前不少高端品牌酒店，特別是國際品牌酒店，對申評國家高星級酒店存在誤解和顧慮，擔心評星后影響原有的會議、培訓等消費。正是廣州市文廣旅局工作人員不斷上門解釋，宣傳政府相關政策，抓好旅游飯店星級評定標準的宣傳，鼓勵符合條件的旅游飯店“評星”“上星”，才逐漸打消酒店顧慮。

強化標準引領

提升酒店軟硬件水平

強化標準引領也是廣州這次兩摘五星級旅游飯店的法寶。按照中華人民共和國國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010)，廣州市文廣旅局方面結合酒店實際情況，多次派專業(yè)人員和星評員到酒店進行評定前指導，與酒店一同梳理申請文件，核驗酒店相關資質材料。通過現(xiàn)場對照標準檢查酒店硬件設施及管理和服務等項目，提出整改意見，協(xié)助酒店進升級設施設備，提檔服務管理，加強星級評定規(guī)范化制度化建設，以全新的面貌迎接星評檢查。

服務質量提升計劃助力星級評定

據(jù)了解，五星級酒店需經(jīng)過市星評委預評推薦、省星評委初評以及國家星評委終評共三級的星級評定程序，四星級酒店需經(jīng)過市星評委預評推薦、省星評委終評共兩級的星級評定程序。正是通過星級評定，酒店能夠全面診脈，重新審視酒店的管理及服務水平，確定更高的服務品質標準及目標。

為了幫助參評酒店提升服務質量，廣州市文廣旅局方面實施服務質量提升計劃，廣泛開展星級酒店星評員、安全員、服務禮儀、客房管理等業(yè)務培訓，定期舉辦旅游飯店技能大賽、專項培訓研討會，建立高星級飯店從業(yè)人員輪訓制度，促進高星級飯店人才交流互補，不斷提升飯店服務質量和管理水平，打造良好行業(yè)形象和知名服務品牌。針對酒店的整改項目，市文廣旅局方面嚴格把關，讓參評酒店用高標準進行整改。通過評定，這些酒店的硬件設施和軟件服務及管理水平比原來上了一個新臺階。

“免申即享”模式

簡化評星酒店申領獎勵

加大扶持力度，簡化獎勵手續(xù)也是廣州此次的經(jīng)驗之一。2021年，廣州市文化廣電旅游局印發(fā)《廣州市文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》，其中第十六條規(guī)定，對首次評定為五星級和四星級旅游飯店分別給予300萬元及100萬元獎勵。隨后啟動的相關獎勵申報程序，簡化了申領手續(xù)，采取“免申即享”業(yè)務模式實施。辦法出臺后有力地激勵了旅游飯店積極參與星級評定，壯大星級旅游飯店隊伍。截至目前，廣州全市共有星級旅游飯店125家(其中五星級24家，四星級29家)，星級旅游飯店和五星級旅游飯店數(shù)量均居全省第一。

新上榜五星級旅游飯店

廣州南豐朗豪酒店

酒店坐落于廣州市東南琶洲新中央商務區(qū)核心位置。從酒店步行僅需兩分鐘即可到達中國進出口商品交易會展館。

寓意展翅騰飛的外觀和現(xiàn)代化的裝修設計，讓酒店彰顯獨特美感，透過客房可將壯觀的城市輪廓及珠江美景一覽無余。酒店還擁有總計超過5000平方米的會議和宴會空間及5間會議室。

廣州W酒店

酒店位于廣州市中心地帶的珠江新城，于2013年5月16日開業(yè)，樓高共32層。

19米高的照明流水景觀墻、LED燈光會時刻發(fā)生變化，在水流的映襯下有種特別奇幻的效果。

現(xiàn)有客房317間，餐廳總數(shù)共3個，包括標幟餐廳、紫艷中餐廳及貴船鐵板燒餐廳。

新添四星級旅游飯店：

廣東溫泉賓館

廣東溫泉賓館現(xiàn)由廣東省旅游控股集團管理，位于從化流溪河畔，距廣州市區(qū)71公里，約1小時車程，是華南地區(qū)最大的原生態(tài)園林賓館。曾先后接待過多位黨和國家領導人，以及外國元首，素有 “嶺南第一溫泉”之美譽。

賓館以流溪河為中心，分河東、河西兩大區(qū)域。賓館里的陶然餐廳是國家五鉆級酒家，廣州地區(qū)首屆“百佳”餐飲企業(yè)之一。

廣州三寓賓館

廣州三寓賓館是廣東省旅控集團下屬酒店之一，毗鄰繁華的農林下路商業(yè)區(qū)，擁有557間客房，設計獨特，色調和諧，環(huán)境優(yōu)雅。賓館里的錦苑食府先后獲“廣州百佳餐飲企業(yè)”“廣州十大明星餐飲企業(yè)”“最佳經(jīng)營環(huán)境餐飲企業(yè)”等多項殊榮。(李佳文)

關鍵詞： 五星級旅游飯店 國際消費中心 免申即享模式 溫泉賓館