4月24日早6時,劉希就已經(jīng)出現(xiàn)在位于北京朝陽區(qū)的美團買菜望京站,開始了一天的分揀工作。
近日,北京再次被新冠肺炎疫情所擾,4月22日以來已累計報告138例新冠肺炎病毒感染者。在來勢洶洶的疫情面前,民眾生活物資保障備受關注。作為北京市重要保供企業(yè),美團買菜于4月24日晚表示,實時追加人員全力保供,一線分揀人員增加70%,配送人員增加50%,以確保用戶及時收到貨品。
原本應該調(diào)休的劉希,24日又回到了工作崗位上。“疫情形勢復雜嚴峻,很多居民都有些擔憂,我每多分揀一單就意味著多一戶市民能盡早拿到商品。”
記者從美團買菜了解到,近兩天,土豆、西紅柿、白菜等蔬菜和民生用品訂單量激增,為此美團買菜已按日常消費的三到五倍進行備貨。
“沒想到需求量會這么大。平常訂單只有幾件商品,現(xiàn)在一個訂單都有十幾件商品,米面糧油都變多了,需要分揀的時間也會翻倍。”劉希指著自己的微信步數(shù)說。下午5時,她才和同事們蹲在站點門口吃上了當天第一頓飯。
從貨架上取出商品、掃碼、打包……記者原本認為分揀工作只是“簡單”的幾步,但真正了解后才知完全不同。
美團買菜望京站內(nèi)分為常溫區(qū)、冷藏區(qū)、冷凍區(qū)和水產(chǎn)區(qū)等區(qū)域,系統(tǒng)會根據(jù)訂單規(guī)劃揀貨路線,但需要分揀員熟悉不同區(qū)域內(nèi)各種產(chǎn)品的分布,因為每個區(qū)域里可能都有幾十個、上百個品種。而且分揀員要負責打包,不同產(chǎn)品的打包要求不一樣,如食品和非食品要分開,易碎品要單獨打包并且加貼“易碎品”標簽。
“望京區(qū)域分布了大量居民生活區(qū),這兩天訂單需求量一下子就起來了。”據(jù)美團買菜望京站站長張宏介紹,“我們理解大家的情緒,但也希望大家知道我們的供應是充足的,大家應理性囤貨。目前當庫存提醒某一種商品短缺時,大倉就會及時補貨,補貨的頻次已經(jīng)增加至一天三次。”
因出現(xiàn)新冠肺炎疫情確診病例,4月25日,朝陽區(qū)潘家園街道多個社區(qū)實行封(管)控。位于區(qū)內(nèi)的美團外賣潘家園站點這兩天的外賣訂單上漲趨勢更為明顯。據(jù)該站站長張海哲介紹,目前站點內(nèi)每天有100多名騎手在工作,主要負責潘家園周邊3公里范圍內(nèi)的送餐和其他業(yè)務,現(xiàn)在平均每人每天送單量能超過100單,是平時的兩三倍。
“4月25日,朝陽區(qū)發(fā)布臨時封控的信息后,很多居民都沒辦法去購物,這兩天我配送的商品大部分為米面糧油,很多住戶看到我是個女騎手還主動幫我拎東西。”站點里的女配送員于婷婷說。
而同站點負責晚班任務的張博文這兩天都會忙碌到凌晨,他說,從早上7時開始,接收的訂單就沒有停過,偶爾會遇見訂單積壓、配送延遲的情況,但居民都表示理解并會叮囑他們注意安全。
“除了我們站點日常的騎手外,也有一些跨區(qū)調(diào)度過來的配送騎手,以商超訂單配送為主,有專人駐店配送,保障物資快速送達。”張海哲表示,目前,對于封控區(qū)的配送,美團外賣正在與封控管理社區(qū)合作,共同搭建最后一百米配送渠道。美團小哥將餐品以“無接觸配送”方式放在社區(qū)指定位置,由社區(qū)志愿者完成最后一百米的上門配送,最大程度地滿足用戶生活需求。
據(jù)悉,美團外賣為了保證騎手權益,因疫情原因所導致的異常訂單問題都可通過APP或上報站長溝通進行申訴,外賣平臺將一律做免責處理。而目前相關站點的工作人員已全部完成疫苗接種,并按照要求每日進行核酸檢測。日常消殺也嚴格按照疫情防控措施進行,如站內(nèi)早晚消毒、工作人員每天兩次測溫、配送箱及設備每次配送完成后進行消毒等。通過提供“無接觸配送”服務,保障商品與履約鏈路的安全。(李子晨)
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